Évaluations des produits The Body Shop (politique générale)

Nous sommes conscients que les évaluations de produits que laisse notre clientèle sont importantes parce qu’elles aident à influencer les achats des autres clients. C’est pourquoi nous prenons des mesures pour nous assurer que les évaluations de produits laissées sur notre site Web sont authentiques et rédigées par de véritables clients.

Authentification des évaluations

Les évaluations sont laissées par notre clientèle de deux façons. Lorsque nos clients effectuent un achat par le biais de notre boutique en ligne, on pourrait leur demander de laisser une évaluation après avoir essayé le produit. Par ailleurs, la clientèle peut laisser une évaluation en tout temps via la page du produit de notre site Web. Cette dernière doit ouvrir une séance dans son compte pour laisser une évaluation, ce qui nous aide à nous assurer que ce sont de véritables personnes et non des robots. On lui demande également de confirmer que son évaluation est sincère avant de la soumettre.

De plus, nous demandons à notre clientèle d’être franche si elle a reçu gratuitement le produit, si tel est le cas.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables et proportionnées pour nous assurer que les évaluations laissées par la clientèle sont authentiques, nous ne pouvons pas totalement exclure le risque que de fausses évaluations soient soumises.

Modération des contenus

Toutes les évaluations laissées par notre clientèle sont modérées de manière indépendante par notre partenaire responsable de la révision, Bazaarvoice. Bazaarvoice a recours à des technologies de détection des fraudes et son personnel effectue une analyse lorsqu’il contrôle les évaluations.

Nous publions toutes les évaluations laissées par notre clientèle pourvu qu’elles soient pertinentes et appropriées. Il se peut que nous rejetions une évaluation si elle est contraire à nos lignes directrices de modération. Cela pourrait survenir si, par exemple, une évaluation inclut du contenu inapproprié ou abusif.

Nous ne rejetterons jamais l’évaluation d’un.e client.e en nous basant uniquement sur le mauvais classement par étoiles ou sur un sentiment négatif, et nous ne modifions pas ni ne corrigeons les évaluations de la clientèle, alors les mots que vous lisez viennent vraiment d’elle.