Condições de reviews de produto The Body Shop (política Omnibus)

Sabemos que as reviews de produtos deixadas pelos nossos clientes ajudam a informar outros clientes nas suas compras. É por isso que tomamos medidas para ajudar a garantir que as reviews de produtos deixadas no nosso website são autênticas e são escritas por clientes verdadeiros. 

Reviews de autenticidade

As reviews são deixadas pelos nossos clientes de duas maneiras. Quando um cliente faz uma compra através da nossa loja online, pode ser-lhe pedido que deixe uma review depois de ter tido tempo de experimentar o produto. Em alternativa, os clientes podem deixar uma review em qualquer altura através das páginas dos produtos do nosso website. Os clientes devem entrar nas suas contas para deixar uma review, ajudando-nos a assegurar que são pessoas reais e não bots, e também lhes é pedido que confirmem que a sua review é genuína antes de a submeterem.

Pedimos também aos nossos clientes para serem francos sobre o facto de terem recebido um produto gratuitamente, se for esse o caso.

Embora tomemos medidas razoáveis e proporcionadas para assegurar que as reviews deixadas pelos clientes sejam autênticas, não podemos excluir completamente a possibilidade de serem apresentadas falsas reviews. 

Moderação do conteúdo

Todas as reviews deixadas pelos nossos clientes são moderadas de forma independente pelo nosso parceiro de reviews, Bazaarvoice. 

Bazaarvoice utiliza tecnologias de deteção de fraudes, bem como análises pelo seu staff quando monitorizam reviews.

Publicamos todas as reviews deixadas pelos nossos clientes, desde que sejam relevantes e apropriadas. Podemos rejeitar uma review se ela violar as nossas diretrizes de moderação. Isto pode acontecer se, por exemplo, uma review incluir conteúdo inadequado ou abusivo.

Nunca rejeitaremos a review de um cliente apenas com base numa classificação de estrelas baixa ou num sentimento negativo, e não editamos ou corrigimos reviews de clientes, pelo que as palavras apresentadas são as suas próprias.