A nossa visão sobre a Privacidade

Na The Body Shop sabemos que proteger as tuas informações pessoais é uma parte importante para ganhar a tua confiança e manter um bom relacionamento com os nossos clientes. Levamos a proteção das tuas informações pessoais muito a sério. 

Esta Nota de Privacidade explica que informações pessoais recolhemos, como e porque usamos essas informações, a quem revelamos as tuas informações e como protegemos a tua privacidade. 

Pedimos-te que dediques algum tempo à leitura e compreensão deste aviso cuidadosamente. 

1. Sobre esta Nota de Privacidade

1.1 Para os fins desta Nota de Privacidade, "nós", "nos" e "nosso" significa The Body Shop International Limited e "tu", "te", "ti", "tua" e "teu" significa o indivíduo. 

1.2 Esta Nota de Privacidade explica que informações pessoais recolhemos sobre ti, como e porque as utilizamos, a quem as divulgamos e como protegemos a tua privacidade. Também estabelece os teus direitos em relação às tuas informações pessoais. 

1.3 Este Aviso de Privacidade complementa quaisquer Termos e Condições de Venda on-line relevantes, Termos de Uso e outras notificações relativos ao uso das tuas informações pessoais.

2. Quem é responsável pelas tuas informações pessoais?

2.1 Somos a The Body Shop International Limited, uma empresa sediada em Watersmead, Littlehampton, West Sussex, BN17 6LS, Reino Unido e suas subsidiárias integrais no Espaço Económico Europeu. Para os efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, somos o "responsável pelo tratamento de dados". "Controlador de dados" é um termo legal que descreve a pessoa ou entidade que controla o processamento da tua informação pessoal. Se tiveres alguma dúvida sobre o processamento das tuas informações pessoais, podes contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados utilizando as informações de contacto no final desta Nota de Privacidade.

2.2 Ao fornecer-nos as tuas informações pessoais, consentes com a nossa coleta, uso ou processamento (incluindo a divulgação) das tuas informações pessoais da maneira e para os propósitos estabelecidos nesta Nota de Privacidade. 

3. Quando é que recolhemos os teus dados pessoais?

3.1 Recebemos as tuas informações pessoais através de vários meios e canais, incluindo as nossas lojas, os nossos programas de fidelização de clientes, através da Internet (por exemplo, através dos nossos sites de venda a retalho e sites de informação ou através da nossa aplicação móvel) ou através do nosso negócio de venda direta (The Body Shop At Home). 

3.2 Também recebemos as tuas comunicações por correio, e-mail, telefone, fax ou mensagem de texto através do teu telemóvel, embora prefiramos comunicar contigo por e-mail, pois este meio tem menos impacto sobre o meio ambiente. Estas comunicações podem basear-se em enviar-te informações ou receber informações tuas.

3.3 Aqui estão alguns exemplos de como podes estar a fornecer informações pessoais: 

(a) Enviando-nos e-mails e mensagens de texto

(b) Interagindo connosco em plataformas de redes sociais (por exemplo, ao clicar "gostar" num das nossas publicações ou deixando lá um comentário)  

(c) Adicionando ofertas, promoções ou produtos ao teu cesto no nosso website ou na tua Wishlist na nossa aplicação móvel 

(d) Ao falares connosco numa das nossas lojas, ao falares connosco ao telefone ou através da função "messaging" na nossa aplicação móvel (por exemplo, quando nos fazes uma pergunta sobre os nossos produtos, solicita uma devolução ou faz uma reclamação)

(e) Criando uma conta no nosso website ou aplicativo móvel (por exemplo, quando nos forneces as suas informações de contato e preferências ou interesses).

3.4 Limitamos a quantidade e o tipo de informação que recolhemos àquela que é necessária para os fins para os quais a recolhemos. 

3.5 Embora os detalhes exatos das informações pessoais que recolhemos variem dependendo das finalidades específicas para as quais o fazemos, normalmente recolhemos as seguintes informações sobre ti ou relacionadas contigo:

(a) Nome

(b) Endereço

(c) Número(s) de telefone

(d) Data de nascimento

(e) Endereço de e-mail

(f) Número do cartão de crédito

(g) Sexo

(h) Preferências linguísticas

(i) Preferências de categoria de produto

(j) Número do Bilhete de Identidade ou número da Segurança Social (apenas nos países em que é uma exigência legal ou habitual)

(k) Número de contribuinte

4. Como usamos as tuas informações pessoais?

4.1 Recolhemos as tuas informações pessoais para os seguintes fins:

Para que podemos usar as tuas informações pessoais?

Como usamos a tua Informação Pessoal para este fim?

Qual é a base legal que nos permite processar a tua informação pessoal desta forma?

Para processar os teus pagamentos, para te proteger a ti e à The Body Shop® de transações fraudulentas, e para a proteção dos nossos benefícios

Podemos precisar de processar as tuas informações pessoais para processar os teus pagamentos, para te proteger a ti e à The Body Shop® de transações fraudulentas e para proteger os nossos benefícios.

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para manter os teus pagamentos seguros, com o propósito de proteger os nossos benefícios e, se necessário, para cumprir o nosso contrato contigo.

Para garantir que apresentamos o conteúdo do nosso website da forma mais eficaz no teu computador ou outro dispositivo

Por vezes podemos utilizar as tuas informações pessoais (como o teu endereço IP) para medir a tua utilização do nosso website e para avaliar a eficácia do nosso website e melhorar o conteúdo do mesmo. Também podemos adaptar os nossos serviços a ti com base no teu perfil e interesses ou produtos que achamos que possas gostar

Quando apropriado, pediremos o teu consentimento para o uso de cookies antes de prosseguir. Se não pedirmos consentimento para comunicações de marketing ou cookies, então estamos a processar informações pessoais no nosso legítimo interesse para personalizar os serviços e melhorar o compromisso contigo.

Para te fornecer bens e serviços.

Podemos precisar de utilizar as tuas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações contratuais contigo (por exemplo, se compraste um dos nossos produtos).

Precisamos de utilizar as tuas informações pessoais desta forma para cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais contigo.

Para promoção direta, com a tua permissão.

Precisamos de utilizar as suas informações de contacto (por exemplo, o teu endereço de e-mail, endereço postal ou número de telefone) para te fornecer informações que nos tenhas solicitado ou que pensamos que possam ser do teu interesse. Com base no que sabemos sobre ti, nas tuas preferências e atividade no nosso website, podemos personalizar as comunicações de marketing para ti.

Pediremos o teu consentimento prévio explícito (optando voluntariamente) antes de te enviarmos comunicações de marketing.

Para compreender e analisar as nossas vendas, e as tuas necessidades e preferências

Podemos utilizar informações tuas, tais como a tua localização geográfica, os benefícios que procuras nos nossos produtos ou serviços para nos ajudar a realizar pesquisas de mercado baseadas em tendências e fatores comuns que nos permitem desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços que são adaptados às tuas necessidades

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços.

Para permitir que participes nas nossas promoções e concursos

Precisamos de utilizar as tuas informações de contacto (por exemplo, o teu endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal) para garantir que recebes todos os benefícios a que tens direito.

Precisamos de utilizar as tuas informações pessoais desta forma para cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais para contigo.

Para que possas participar nas nossas campanhas, petições e atividades relacionadas com os nossos valores.

Precisamos de utilizar as tuas informações de contacto (por exemplo, o teu endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal) para documentar a tua participação em campanhas, petições e atividades.

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para documentar a tua participação em campanhas, petições e atividades.

Para que possas participar nos nossos estudos de clientes e “focus groups”

Podemos precisar de usar as tuas informações pessoais (por exemplo, a tua idade, sexo e/ou localização geográfica) para nos ajudar a desenvolver pesquisas de mercado baseadas em tendências e fatores comuns para nos ajudar a desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços que são adaptados às tuas necessidades

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços.

Para processar devoluções ou trocas de produtos.

Precisamos de utilizar as tuas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações contratuais para contigo (por exemplo, se tiveres adquirido um dos nossos produtos).

Precisamos de utilizar as tuas informações pessoais desta forma para cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais para contigo.

Para recolher as tuas opiniões

Podemos recolher informações pessoais sobre ti quando recolhemos comentários sobre os nossos produtos, o nosso site, as nossas aplicações móveis e outras atividades.

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços.

Para responder a pedidos de informação ou reclamações

Precisamos de utilizar os teus dados pessoais para responder a pedidos de informação ou queixas que nos envies.

Precisamos de utilizar as tuas informações pessoais desta forma para cumprir com as nossas obrigações legais e/ou contratuais para contigo.

Para te permitir participar nos nossos programas de fidelização de clientes e gerir a sua adesão a estes programas

Precisamos de utilizar os teus dados de contacto (por exemplo, o seu endereço eletrónico, número de telefone, endereço postal e/ou data de nascimento) para garantir que recebes todos os benefícios a que tens direito como membro do nosso programa de fidelização (por exemplo, para te enviar um voucher pelo teu aniversário).

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços para ti.

Para desenvolver produtos e serviços

Utilizaremos as tuas informações pessoais em caso de reações adversas aos nossos produtos ou inovações nos nossos produtos.

É do nosso legítimo interesse processar informações pessoais para desenvolver, melhorar, promover e fornecer produtos e serviços.