The Body Shop en het coronavirus

In deze uitzonderlijke tijden duiken er steeds weer nieuwe uitdagingen op en is de situatie vaak onzeker. Maar wij zijn een bedrijf dat gewend is de dingen een beetje anders te doen dan anders. Onze oprichtster, Anita Roddick, geloofde in de kracht van kleine ‘acts of kindness’ om een verschil te maken in het leven van anderen. In haar geest proberen we dat nu ook te doen waar we kunnen. Daarbij zetten we mensen op de eerste plaats en nemen we maatregelen om te zorgen dat onze medewerkers veilig kunnen werken en onze klanten gemakkelijk kunnen shoppen. Zoals Anita zou zeggen: het is “business as unusual”.

Bezorging en retour

Jij blijft thuis en wij komen naar jou toe. Dat hebben jullie, onze klanten, begrepen als geen ander: we zijn de afgelopen weken overstelpt met online bestellingen. En daar zijn we jullie enorm dankbaar voor! Het heeft er alleen wel toe geleid dat het voor de medewerkers in onze distributiecentra steeds moeilijker wordt om zich te houden aan de veiligheidsmaatregelen. Omdat de gezondheid van onze medewerkers altijd voorop staat, hebben we daarom het besluit moeten nemen om de gratis bezorging weer in te trekken. Nu geldt: gratis thuisbezorging vanaf € 30. We vertrouwen op jullie begrip daarvoor!

Wel geldt nog dat we onze retourtermijn hebben verlengd naar 60 dagen. En we werken nauw samen met DPD en andere bezorgers, zodat bezorging contactloos verloopt en we jou een veilige, betrouwbare service kunnen bieden. Er zijn een paar dingen aangepast:

 

  • Thuisbezorging is de enige mogelijkheid, want veel afhaalpunten zijn gesloten.

  • De bezorger zal gepaste afstand houden van jou, dus anderhalve meter minimaal. Wil jij ook zorgen dat je niet dichter dan anderhalve meter bij hem of haar in de buurt komt?

  • Het is niet mogelijk om zelf te tekenen voor ontvangst. De bezorger zal je vragen naar je naam en die zelf invullen. Dankjewel voor je begrip en je medewerking!

 

Verder kan het gebeuren dat door extra drukte online en de maatregelen die we hebben moeten nemen om de medewerkers in onze distributiecentra veilig te laten werken, je levering 2-3 dagen langer onderweg is dan je gewend bent. We vertrouwen op je begrip daarvoor, en we doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Veiligheid van onze medewerkers

De gezondheid en de veiligheid van onze collega’s die nog wel aan het werk zijn hebben voor ons de hoogste prioriteit. Daarom hebben we extra veiligheidsmaatregelen ingesteld voor de mensen in de distributiecentra die jouw bestellingen inpakken en werken we nauw samen met de bezorgdiensten die de pakketjes bij je afleveren.

We volgen alle adviezen van de overheid op de voet en passen onze werkwijzen daar voortdurend op aan. We communiceren zeer regelmatig met alle medewerkers in onze distributiecentra om te zorgen dat zij op de hoogte zijn van alle actuele regels voor veilig werken. Die houden onder andere in dat medewerkers ten minste twee meter afstand van elkaar moeten houden, dat we werken in kleinere teams, met pauzes tussen verschillende shifts, en dat werkruimtes extra vaak schoongemaakt en ontsmet worden. We zijn onze medewerkers enorm dankbaar voor hun niet aflatende inzet voor onze klanten en voor elkaar.

Hulp in onze omgeving

Nu onze winkels tijdelijk gesloten zijn, steken onze teamleden de handen uit de mouwen als vrijwilligers in hun directe omgeving. In de Benelux variëren de activiteiten van het naaien van mondkapjes tot vuilnis oprapen en zorgen voor mensen die het moeilijk hebben, bijvoorbeeld door boodschappen te doen. Verder hebben diverse teams ziekenhuizen en verzorgingstehuizen in hun buurt voorzien van tasjes met goodies om medewerkers en/of bewoners een hart onder de riem te steken.

En ook elders in de wereld zijn we actief. In Australië hebben we duizenden stukken zeep gedoneerd aan een organisatie voor asielzoekers, en in Noord-Amerika hebben we 30.000 producten gedoneerd aan opvang- en vluchtelingencentra.

Advies nodig?

Of je nu op zoek bent naar iets om je mind, body en soul te ontspannen, huidverzorgingsadvies of een leuk cadeautje, op thebodyshop.com kun je 24/7 terecht voor tips, advies en how-to-guides.

Onze klantenservice is bereikbaar en helpt je graag, maar houd ook daar rekening met langere wachttijden. We komen zo snel we kunnen bij je terug!

Ben jij ook actief in je omgeving? Laat het ons weten, zodat wij het weer kunnen delen met onze teams en onze volgers! Volg ons op Twitter @Thebodyshopnld en Instagram @Thebodyshop, laat je inspireren en doe mee. Wij danken jou heel hartelijk voor je vertrouwen in ons en kijken uit naar het moment dat we je weer kunnen ontvangen in onze winkels. Tot die tijd geldt: pas goed op jezelf en elkaar!


GET IN TOUCH

Openingstijden klantenservice

We werken er hard aan om al uw vragen te beantwoorden. Op dit moment beantwoorden we zo snel mogelijk de e-mails en zijn onze live chat- en telefoonwachttijden langer dan gewoonlijk. Onze oprechte verontschuldiging voor het ongemak.

HEROPENING VAN ONZE WINKELS

Langzaam maar zeker zijn wij onze winkels aan het heropenen.

We doen dat geleidelijk, zodat we de veiligheid van onze teams en van jou als klant steeds kunnen waarborgen. Verder verzoeken we je je bij je bezoek te houden aan een aantal veiligheidsmaatregelen. Hieronder lees je wat je kunt verwachten.

1In onze Store Finder vind je welke winkels wanneer open zijn.

2Houd in de winkel steeds anderhalve meter afstand van andere klanten en van onze teamleden. Houd je ook aan markeringen die in de winkel zijn aangegeven, bijvoorbeeld op de vloer. Winkel bij voorkeur gericht en alleen.

3 Om voldoende afstand te kunnen houden mag er een beperkt aantal klanten tegelijkertijd in de winkel zijn. Alvast dank voor je geduld als dat betekent dat je even moet wachten. Houd je ook in de wachtrij aan de anderhalve meter afstand.

4 Desinfecteer je handen voor je binnenkomt. Wij hebben de handgel voor je klaarstaan.

5 Betaal zoveel mogelijk contactloos (pinpas of mobiele telefoon). Wij maken het pinapparaat na elke transactie schoon. Wil je contant betalen, leg het geld dan op de balie.

6 Uit veiligheidsoverwegingen zijn er geen testers beschikbaar in de winkel. Om voldoende afstand te kunnen houden en huidcontact te vermijden geven we ook geen productdemonstraties. We vertrouwen op je begrip daarvoor. Persoonlijk advies geven we uiteraard nog steeds graag!

7 Volg tot slot indien nodig altijd de aanwijzingen op van onze teamleden. Zo houden we elkaar veilig. Dankjewel en tot snel!