Retourneren

  • Mocht u dat willen, dan kunt u uw bestelling binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten annuleren. In dat geval betalen wij het volgende aan u terug:

    het volledige bedrag van de aankoop;
    de kosten van verzending van de producten naar u.

    Wanneer u de producten niet in dezelfde staat retourneert als waarin u de producten ontvangen heeft, kunnen wij de producten of de kosten van het ophalen van de producten bij u in rekening brengen. Wanneer u de bestelling annuleert dient u de producten in dezelfde staat te retourneren als waarin u de producten ontvangen heeft.

    De kosten van het retourzenden van de producten worden niet door ons vergoed. Indien u de producten niet aan ons retourneert, kunnen wij de kosten van de producten of het ophalen van de producten bij u in rekening brengen. Indien u bij uw bestelling gratis producten heeft ontvangen en u de betaalde producten wilt retourneren of een deel van de producten wilt retourneren, waardoor u niet meer aan de voorwaarden zou voldoen waardoor u de gratis producten heeft gekregen, dient u ook de gratis ontvangen producten aan ons te retourneren. Indien u de gratis ontvangen producten niet aan ons retourneert zullen wij de reguliere prijs van deze producten van het terug te betalen bedrag aftrekken of – indien dat bedrag hoger is dan het terug te betalen bedrag – zult u alsnog de gratis ontvangen producten aan ons moeten retourneren voordat we uw retourzending daadwerkelijk in behandeling kunnen nemen.
     

  • U kunt (i) de producten ruilen of (ii) het volledige bedrag van de aankoop terugontvangen wanneer de door u bestelde producten bij ontvangst beschadigd of gebrekkig blijken te zijn of ingeval u producten heeft ontvangen die u niet besteld heeft.

    i. Ruilen:

    Ingeval van retourzending van beschadigde, gebrekkige of foutief geleverde producten leveren wij kosteloos vervangende producten, onder voorwaarde dat u de producten eerst aan ons retour stuurt, in dezelfde staat als waarin u de producten heeft ontvangen.

    ii. Restitutie:

    Ingeval van retourzending van beschadigde, gebrekkige of foutief geleverde producten betalen wij het volgende aan u terug:

    het volledige bedrag van de aankoop;
    de kosten van verzending van de producten naar u;
    de kosten van de retourzending aan ons tegen afgifte van een kopie van het bewijs van terpostbezorging dat u van ons hebt ontvangen op het postkantoor. De kopie van het bewijs van terpostbezorging dient tevens aan ons te worden verzonden.

    onder voorwaarde dat u de producten eerst aan ons retour stuurt, in dezelfde staat als waarin u de producten heeft ontvangen. Wanneer u de producten niet in dezelfde staat retourneert als waarin u de producten heeft ontvangen, kunnen wij de producten of de kosten van het ophalen van de producten bij u in rekening brengen.
     

  • producten retourneren door deze op te sturen naar :

    The Body Shop Benelux BV
    Retourneren
    Schutterstraat 3
    1315 VH Almere

    of in te leveren bij een winkel die eigendom is van The Body Shop. Klik hier om de dichtstbijzijnde winkel te zoeken in onze Store Locator.

    Let op: winkels die deel uitmaken van de franchiseketen van The Body Shop accepteren geen retourzendingen van producten die via de website zijn besteld. Dit geldt voor de volgende winkels:

    - Apeldoorn
    - Delft
    - Den Haag
    - Heerhugowaard
    - Leidschendam
    - Utrecht Lange Elisabethstraat

    Ingeval van retourzending of retourneren in de winkel dient u het volgende mee te sturen of mee te nemen:

    a) een kopie van de bestelbevestigings e-mail waarin uw Bestelnummer staat vermeld;
    b) een bewijs van levering, welke in uw pakje is bijgevoegd, waarin uw Leveringsnummer staat vermeld;
    c) een ingevuld retourformulier, dat u kunt downloaden door hier te klikken. Uitsluitend voor retourzendingen per post

    Ingeval van retourzending per post dient u met het volgende rekening te houden:

    a) het kan zeven (7) dagen duren voordat wij uw zending ontvangen;

    b) tenzij het beschadigde, gebrekkige of foutieve producten betreft, worden de kosten van het retourzenden van de producten niet door ons vergoed
    c) retouren worden binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst (uitgezonderd zaterdag) verwerkt;
    d) u dient bij het inpakken van de producten voor verzending per post redelijke zorg te betrachten zodat de producten onderweg niet beschadigd raken;
    e) u dient bij het postkantoor een bewijs van terpostbezorging te vragen en dit te bewaren totdat u de koopprijs heeft terugontvangen of de vervangende producten bij u zijn thuisbezorgd.
     

  • E-mail: klantenservice.nl@thebodyshop.com

    Telefoonnummer: 010-7145480 (lokaal tarief, maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur).

    Postadres:

    The Body Shop Benelux B.V.
    Leeuwenveldseweg 1
    1382 LV Weesp

 

Leveringsvoorwaarden