Productbeoordelingen op de website van The Body Shop (Omnibus-beleid)

Wij zijn ons ervan bewust dat productbeoordelingen die door onze klanten worden achtergelaten op onze website belangrijk zijn, omdat ze helpen andere klanten te informeren ten behoeve van hun aankopen. Daarom nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat de productbeoordelingen die op onze website worden achtergelaten authentiek zijn en door echte klanten zijn geschreven.

Authenticatie van beoordelingen

Onze klanten kunnen op twee manieren productbeoordelingen achterlaten. Wanneer een klant een aankoop doet via onze website, kan hem/haar/hen worden gevraagd een beoordeling achter te laten nadat hij/zij/die het product heeft kunnen uitproberen. Als alternatief kunnen klanten op elk gewenst moment een beoordeling achterlaten via de productpagina’s op onze website. Om een beoordeling achter te kunnen laten, moeten klanten eerst inloggen in hun account, zodat we zeker weten dat het om echte mensen gaat en niet om bots. Voordat ze de beoordeling indienen wordt hen ook gevraagd te bevestigen dat hun beoordeling echt is.

We vragen onze klanten ook om duidelijk te vermelden dat ze het product in kwestie gratis hebben ontvangen als dit het geval is.

Hoewel we redelijke en evenredige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat beoordelingen van klanten authentiek zijn, kunnen we de kans niet volledig uitsluiten dat er valse beoordelingen worden ingediend.

Inhoudelijke moderatie

Alle beoordelingen die door onze klanten worden achtergelaten, worden onafhankelijk gemodereerd door onze beoordelingspartner, Bazaarvoice. Bij het controleren van beoordelingen gebruikt Bazaarvoice zowel fraudedetectietechnologieën als analyse door eigen medewerkers.

Wij publiceren alle beoordelingen die door onze klanten worden achtergelaten, zolang ze relevant en gepast zijn. We kunnen een beoordeling afwijzen als deze onze moderatierichtlijnen overtreedt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als een beoordeling ongepaste of beledigende inhoud bevat.