FAQ – ONLINE BESTELLEN

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

Betaalkaarten

The Body Shop accepteert de volgende betaalkaarten:

• Carte Bleue

• VISA

• Visa Electron

• Visa Delta

• MasterCard

• Bancontact

• Maestro

PayPal, Apple Pay, Google Pay

Volg voor het afrekenen van bestellingen met PayPal, Apple Pay, Google Pay de volgende stappen:

· Kies de betaalmethode PayPal, Apple Pay of Google Pay om te worden doorgestuurd naar je persoonlijke account

· Identificeer jezelf of maak een Paypal-, Apple Pay- of Google Pay-account aan

· Valideer je betaling

Is je betaling gevalideerd, dan word je automatisch doorgestuurd naar https://www.thebodyshop.com/nl-be/

Cadeaucard

Je kunt cadeaucards van The Body Shop kopen in de winkel en online gebruiken alsmede in de winkel (in België en in Nederland). 

Wil je weten wat het saldo is van je Cadeaucard, dan kun je dit opvragen in een van de winkels van The Body Shop® in België. Je kunt het saldo en de geldigheidsduur ook telefonisch opvragen bij onze klantenservice op nummer 011/500321 (lokaal tarief).

Let op!

· Een cadeaucard kan niet worden gebruikt om andere cadeaucards te kopen (zie onze Algemene verkoopvoorwaarden).

· In geval van verlies of diefstal kan een cadeaucard niet worden ingewisseld of vergoed.

· Een cadeaucard staat niet op naam.

· Cadeaucards worden niet geaccepteerd voor bestellingen geleverd via Click & Collect.

In het kader van ons fraudebestrijdingsbeleid wordt elk van de aanvaarde betalingswijzen aan een controle onderworpen. Wij behouden ons het recht voor een transactie, verkoop of verzending te weigeren te verwerken als wij fraude of illegale activiteiten vermoeden. Ga voor meer informatie naar onze Algemene verkoopvoorwaarden.

· Une carte cadeau est non nominative

· Le paiement par carte cadeau n’est pas disponible pour les commandes Click & Collect.

Dans le cadre de notre politique en matière de lutte contre les fraudes, chacun des modes de paiement acceptés fait l’objet d’une vérification. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d’activité illicite. Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Gefeliciteerd met je kortingsbon! Als je voldoende punten hebt gespaard voor een kortingsbon vind je die bon in de sectie “Mijn beloningen gebruiken” op de betaalpagina als je je bestelling gaat afrekenen. Je hoeft dan alleen maar de bon(nen) te selecteren die je wilt besteden.

Bij online aankopen moet de totale waarde van je bestelling hoger zijn dan de waarde van de kortingsbon(nen).

 

Praktische tip:

Vul het nummer van je Love Your Body™ Club-kortingsbon niet in in het veld “kortingscode”, want dan werkt hij niet. Ga door naar de betaalpagina; daar vind je de sectie met beschikbare beloningen en kun je de kortingsbon(nen) selecteren die je wilt gebruiken.

Woon je in de buurt van een van onze winkels? Dan bieden we ook Call & Collect aan. Bel de winkel van je keuze en zij helpen je graag verder.

Heb je problemen met online bestellen, dan kunnen we je daar telefonisch bij assisteren. Bel ons op 011/500321 (lokaal tarief). Dit duurt over het algemeen 15 à 20 minuten. Heb je al een lijstje van de producten die je hebt gekozen, dan kun je sneller bestellen.

Voor online bestellingen geldt dat je die kunt retourneren per post met gebruikmaking van de informatie op het retourformulier, dat samen met de geleverde producten wordt verstuurd.

Onze winkel in Gent accepteert eveneens retourzendingen van online bestellingen. Je kunt die per post sturen naar The Body Shop, Retouren, Veldstraat 5/7, 9000 Gent (België).

Geretourneerde producten kunnen tot 7 werkdagen nodig hebben om ons te bereiken. Geretourneerde producten worden binnen twee werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Je moet een bewijs van verzending bewaren, want als wij je geretourneerde producten niet ontvangen, kunnen wij deze zonder dit bewijs niet terugbetalen.

Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op 011/500321 (lokaal tarief) of per e-mail op het volgende adres: klantenservice.be@thebodyshop.com. Onze medewerkers zullen je dan door de retourprocedure begeleiden.

Ruilen tegen identieke producten is mogelijk in de winkel, maar voor een terugbetaling kun je contact opnemen met onze klantenservice, die je zal vertellen hoe je je producten kunt retourneren naar onze winkel in Gent.

Heb je geen bevestigingsmail van je bestelling ontvangen, geen paniek, het kan tot 1 werkdag duren voordat je je bevestigingsmail ontvangt. In de tussentijd kun je je bestelling na 19.00 uur bekijken door in te loggen op "Mijn Account" en de "Bestelgeschiedenis" te bekijken.

Staat de status van je bestelling na deze termijn nog steeds op "in behandeling", dan betekent dit dat je bestelling niet goed is doorgekomen. Neem in dat geval telefonisch contact met onze klantenservice op 011/500321 (lokaal tarief) of per e-mail op het volgende adres: klantenservice.be@thebodyshop.com.

Wanneer je online een bestelling plaatst, zie je als het goed is een orderbevestigingspagina. Verder ontvang je binnen 24 uur een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Wanneer je bestelling verzonden is, sturen wij je een verzendbevestiging. Die bevat de volgende informatie: gekochte producten, betalingsinformatie, levermethode, leverinformatie, trackingnummer (indien van toepassing)

Als je een bestelling hebt geplaatst met je The Body Shop-account, kun je je bestelling volgen via “Mijn account”.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je eerst een bevestigingse-mail, uiterlijk één werkdag na je bestelling. Als je bestelling verzonden is en naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestigingsmail. Die bevat een "trackingreferentie"-link die je kunt gebruiken om je bestelling te volgen op de trackingsite van de vervoerder. Gelieve er rekening mee te houden dat je pas op deze link kunt klikken na 19.00 uur op de dag dat je de verzendingsmail ontvangt, aangezien het even duurt voor de informatie is bijgewerkt.

Je kunt de "trackingreferentie" ook vinden in je bestelgeschiedenis door na het inloggen naar "Mijn Account" te gaan en vervolgens naar "Bestelgeschiedenis".

NB. Als je geen account hebt en hebt besteld als gast, moet je wachten op de verzendbevestigingsmail om je bestelling te kunnen volgen.

Je kunt op elk moment tijdens het browsen de inhoud van je winkelmandje wijzigen en aanvullen. Zodra je echter je bestelling hebt bevestigd en de betaling hebt gedaan, kun je helaas geen wijzigingen meer aanbrengen in je bestelling. Als je verkeerde producten hebt gekozen, raadpleeg dan onze retourprocedure.

Zodra een bestelling is bevestigd en de betaling met succes is uitgevoerd, heb je een zeer korte periode van 15 minuten om de bestelling te annuleren, voordat ons systeem begint met de verwerking ervan. Je kunt de bestelling zelf annuleren door naar je account te gaan.

Als je een mobiele telefoon gebruikt, kun je je account openen door op het menupictogram linksboven in het scherm te klikken. Wanneer het menu verschijnt, klik je op het pictogram “Mijn account”.

Als je een computer gebruikt, klik je op het pictogram “Mijn account” rechtsboven in het scherm. Zodra je bent ingelogd, klik je op het vervolgkeuzemenu “Mijn account” en ga je naar je bestelgeschiedenis. Als je je bestelling uiterlijk 15 minuten daarvoor hebt geplaatst, zie je een knop “Bestelling annuleren”. Druk erop en je bestelling wordt geannuleerd. Je ontvangt dan een e-mail om dit te bevestigen.

Als de termijn van 15 minuten is verstreken, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het chat-icoon, per e-mail op klantenservice.be@thebodyshop.com of per telefoon op: 011/500321 (lokaal tarief). Kunnen wij je bestelling dan niet meer annuleren, dat kun je hem retourneren volgens de retourprocedure.

NB. Wij kunnen niet garanderen dat we je bestelling kunnen annuleren, dus controleer hem goed voor je hem bevestigt!

Als je meerdere keren hebt geprobeerd dezelfde bestelling te plaatsen, heb je misschien per ongeluk meer dan één bestelling geplaatst. Controleer of je meer dan één orderbevestigingse-mail hebt ontvangen (dit kan tot één werkdag duren) of, als je een account hebt, controleer de status van je bestelling(en) door na het inloggen naar de pagina "Laatste bestellingen" te gaan, die je vindt onder “Mijn account”.

Je bestelling wordt slechts eenmaal in rekening gebracht. Het kan echter gebeuren dat de blokkering van fondsen op je rekening, die ervoor zorgt dat deze beschikbaar zijn voor de betaling van je bestelling, meer dan eens is uitgevoerd. Als dit het geval is, zal, zodra wij de betaling voor je bestelling hebben ontvangen, de blokkering van je rekening worden opgeheven.