Modalités de livraison

  • The Body Shop vous propose un unique type de livraison : la livraison à domicile avec suivi. La livraison en point de retrait UPS est actuellement indisponible.

    Zones de livraison

    À l’heure actuelle, nous expédions nos produits vers des adresses en France Métropolitaine uniquement. Nous n’effectuons pas de livraison vers des boîtes postales. Nous ne pouvons pas expédier nos produits vers d’autres pays via www.thebodyshop.com/fr-fr/.
    En dehors de la France Métropolitaine, il est possible d’acheter nos produits sur les boutiques en ligne The Body Shop® dans les pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Espagne, Suède, Danemark, Grèce, Canada, Australie, Corée et Japon notamment. Si vous résidez dans l’un de ces pays et désirez commander nos produits, vous devrez accéder à la boutique en ligne correspondante à votre pays de résidence à l’aide des liens figurant sur www.thebodyshop.com/fr-fr/ . Nos boutiques en ligne permettent uniquement les commandes et les envois de produits vers des adresses situées exclusivement dans les limites du pays concerné.

    Frais de livraison

    Les clients qui achètent pour 30€ de produits ou plus en une seule commande sur www.thebodyshop.com/fr-fr/ bénéficieront d’une livraison gratuite à domicile ou à l'adresse de leur choix (Livraison Standard). Pour les commandes inférieures à 30€, des frais de livraison de de 4€ s’appliqueront en sus du prix d’achat.

    Délais de livraison
     
    Les produits sont livrés en moyenne dans les 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) mais la livraison peut mettre jusqu'à 10 jours suivant l’envoi de l’email de Confirmation d’Expédition.

    Les colis livrés en Corse peuvent mettre jusqu'à 10 jours.

    Livraison vers de multiples adresses
     
    À l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez expédier des commandes à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison concernée.

    Nous vous recommandons de renseigner votre téléphone portable ainsi qu’une adresse de livraison correspondant à votre lieu de travail si vous n’êtes pas à votre domicile durant la journée.

     

  • Annulation du contrat et retours


    ANNULATION D'UNE COMMANDE
     

    Vous pouvez changer d’avis et annuler votre commande quel qu’en soit le motif dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de vos produits. Si vous choisissez d’annuler votre commande, nous vous rembourserons :
     

    • L’intégralité du prix d’achat
    • Les frais de livraison que vous avez encourus pour l’expédition des produits .



    Note : si vous choisissez d’annuler votre commande vous devrez nous retourner les produits commandés en parfait état. The Body Shop ne remboursera PAS les frais de retour (coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) et à défaut de retour, nous pourrons vous facturer les coûts que nous avons encourus pour récupérer lesdits produits.

    PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ET ERREURS DE COMMANDES

    Vous pouvez procéder à un échange ou obtenir un remboursement intégral si les produits que vous avez commandés vous sont livrés endommagés ou défectueux, ou si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement commandés.

    En cas de retour de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous rembourserons :
     

    • L’intégralité du prix d’achat
    • Les frais de livraison (les coûts que vous avez encourus pour la livraison initiale des produits)
    • Les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais.

    En cas d’échange de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous :
     

    • Expédierons des articles de rechange gratuitement
    • Rembourserons les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais


    Vous pouvez contacter notre Service Client par email, par téléphone ou par courrier (voir la rubrique Nous Contacter).

    Vous pourrez également renvoyer vos produits, accompagnés des documents de livraison, en les envoyant par la poste à la boutique The Body Shop située à l’adresse suivante :

    The Body Shop
    Retours E-commerce
    12, rue Boileau
    44000 Nantes


    Vous devrez nous communiquer les informations suivantes en cas de retour de produits :

    L’Email de Confirmation d’Expédition indiquant le Numéro de Référence de votre Commande

    • Le Bon de Livraison indiquant votre Numéro de Commande
    • La liste et la description des produits à renvoyer
    • Le motif de retour des produits
    • Les reçus indiquant les frais de retour encourus si vous demandez le remboursement intégral de produits endommagés, défectueux ou erronés.
       

    COMMENT NOUS CONTACTER
     

    Email : serviceclientele.fr@thebodyshop.com
    Téléphone : 01 70 71 21 48