FAQ - LIVRAISON

Les mesures que nous avons mises en place pour protéger les personnes travaillant dans nos centres de distribution peuvent, dans certains cas, entraîner un léger retard dans l'expédition et nous espérons que vous l'excuserez.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    • Les produits sont livrés en moyenne entre 3 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une commande pour la Corse sera livrée sous une semaine.

     

     

  • À combien s'élèvent mes frais de livraison ?

    • Nous offrons à nos clients la livraison gratuite à domicile dès 30 € d'achats.

  • Où puis-je être livré ?

    • À l’heure actuelle, nous expédions nos produits vers des adresses en France Métropolitaine uniquement. Nous n’effectuons pas de livraison vers des boîtes postales. Nous ne pouvons pas expédier nos produits vers d’autres pays via www.thebodyshop.com/fr-fr.

    En dehors de la France Métropolitaine, il est possible d’acheter nos produits sur les boutiques en ligne The Body Shop® dans les pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Espagne, Suède, Danemark, Grèce, Canada, Australie, Corée et Japon notamment. Si vous résidez dans l’un de ces pays et désirez commander nos produits, vous devrez accéder à la boutique en ligne correspondante à votre pays de résidence à l’aide des liens figurant sur www.thebodyshop.com/fr-fr.

    Nos boutiques en ligne permettent uniquement les commandes et les envois de produits vers des adresses situées exclusivement dans les limites du pays concerné.

    LIVRAISON VERS DE MULTIPLES ADRESSES

    À l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez expédier des commandes à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison concernée. Nous vous recommandons de renseigner votre téléphone portable ainsi qu’une adresse de livraison correspondant à votre lieu de travail si vous n’êtes pas à votre domicile durant la journée.

  • Que se passe-t-il si personne n'est à la maison pour recevoir le colis le jour de la livraison ?

    • The Body Shop fait appel au service de livraison Chronopost. Si personne n'est présent lorsque le livreur se présente, ne vous inquiétez pas : contactez simplement le transporteur concerné (vous trouverez cette information dans votre e-mail de confirmation d'expédition) et il vous expliquera les options dont vous disposez.

  • Comment recevrai-je confirmation de ma commande ?

    • Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Puis, lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail récapitulera : Articles achetés, Informations sur le paiement, Informations sur la livraison, Numéro de commande. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, veuillez consulter le dossier de courrier indésirable (ou « spam ») de votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne retrouvez toujours pas ces e-mails et que vous souhaitez les recevoir, veuillez envoyer un e-mail à serviceclientele.fr@thebodyshop.com ou contactez notre Service Clients par téléphone au 01 70 71 21 48 de 10h à 18h.

  • Comment suivre ma commande ?

    • Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté nos entrepôts en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.

    Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à votre compte.

    REMARQUE : Si vous n'avez pas créé de compte et avez passé commande en tant qu'invité, vous devrez attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître votre numéro de suivi.

    The Body Shop vous propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec suivi Chronopost ou la livraison en point relais Pickup DPD.

  • Est-il possible de faire livrer ma commande en magasin ?

    • Non, malheureusement, votre commande ne peut pas être livrée en magasin. Mais nous cherchons toujours de nouveaux moyens d'améliorer les services offerts à nos clients, alors gardez un œil sur cette rubrique !

  • Je n'ai pas créé de compte, comment puis-je effectuer le suivi de ma commande/de mon colis ?

    • Si vous avez passé commande en tant qu'invité sans créer de compte, vous pourrez suivre votre commande en attendant l'e-mail d'expédition.

    Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez deux e-mails. Le premier est une confirmation de commande, le second une confirmation d'expédition. Ce deuxième e-mail contient un lien qui vous permettra de suivre votre colis sur le site web du transporteur. Remarque : il faut plusieurs heures pour que les informations relatives à votre commande apparaissent sur le site du transporteur, donc ne cliquez sur le lien inclus dans votre e-mail d'expédition qu'après 19h00 le jour de sa réception.

  • Proposez-vous les services Click and Collect ou Collect + ?

    • Oui nous offrons le service Click & Collect. Commandez avant 10 h et récupérez votre commande à partir de 14 h le jour ouvrable suivant.

  • Comment choisir mon Point Relais DPD ? 

    • Après avoir validé votre panier, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison en point relais  DPD. Entrez votre numéro de portable puis cliquez sur « choisir mon point relais ». Indiquez votre code postal pour afficher les points relais DPD les plus proches de chez vous. Cliquez sur le point relais DPD choisi, défilez vers le bas et cliquez sur « Choisissez ce Point Relais » afin de confirmer le relais désiré. L’adresse de livraison est mise à jour automatiquement, vous devrez simplement entrer votre nom et notre prénom.

  • J’ai choisi Point Relais comme mode de livraison mais mon nom et prénom apparaissent au lieu du nom du point relais. Est-ce normal ?

    • Pour que le colis soit livré en point relais, il est indispensable que l’adresse soit bien celle du point relais. Votre nom et prénom sont obligatoires pour pouvoir récupérer votre colis dans le point relais. Tout est bien normal !