FAQ - LIVRAISON
Mise à jour : La santé, la sécurité et le bien-être de nos collègues sont notre priorité absolue et nous avons mis en place des mesures, notamment un plan de distanciation sociale pour protéger les personnes travaillant dans nos centres de distribution ralentissant le traitement des commandes. Dans certains cas, l'expédition peut être légèrement retardée et nous espérons que vous nous en excuserez. Nous sommes à votre disposition à tout moment pour vous aider, par l'intermédiaire de notre service clients.
Les produits sont livrés en moyenne entre 3 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une commande pour la Corse sera livrée sous une semaine.
Nous offrons à nos clients la livraison gratuite à domicile dès 50 € d'achats. Les frais d'envoi pour la livraison standard à l'adresse indiquée lors de votre commande s'élèvent à 4 € pour toute commande inférieure à 50 €.
À l’heure actuelle, nous expédions nos produits vers des adresses en France Métropolitaine uniquement. Nous n’effectuons pas de livraison vers des boîtes postales. Nous ne pouvons pas expédier nos produits vers d’autres pays via www.thebodyshop.com/fr-fr/.
En dehors de la France Métropolitaine, il est possible d’acheter nos produits sur les boutiques en ligne The Body Shop® dans les pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Espagne, Suède, Danemark, Grèce, Canada, Australie, Corée et Japon notamment. Si vous résidez dans l’un de ces pays et désirez commander nos produits, vous devrez accéder à la boutique en ligne correspondante à votre pays de résidence à l’aide des liens figurant sur www.thebodyshop.com/fr-fr/.
Nos boutiques en ligne permettent uniquement les commandes et les envois de produits vers des adresses situées exclusivement dans les limites du pays concerné.
LIVRAISON VERS DE MULTIPLES ADRESSES
À l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez expédier des commandes à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison concernée. Nous vous recommandons de renseigner votre téléphone portable ainsi qu’une adresse de livraison correspondant à votre lieu de travail si vous n’êtes pas à votre domicile durant la journée.
The Body Shop fait appel au service de livraison Chronopost. Si personne n'est présent lorsque le livreur se présente, ne vous inquiétez pas : contactez simplement le transporteur concerné (vous trouverez cette information dans votre e-mail de confirmation d'expédition) et il vous expliquera les options dont vous disposez.
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Puis, lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail récapitulera : Articles achetés, Informations sur le paiement, Informations sur la livraison, Numéro de commande. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, veuillez consulter le dossier de courrier indésirable (ou « spam ») de votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne retrouvez toujours pas ces e-mails et que vous souhaitez les recevoir, veuillez envoyer un e-mail à serviceclientele.fr@thebodyshop.com ou contactez notre Service Clients par téléphone au 01 70 71 21 48 de 10h à 18h.
Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté nos entrepôts en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à votre compte.
REMARQUE : Si vous n'avez pas créé de compte et avez passé commande en tant qu'invité, vous devrez attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître votre numéro de suivi.
The Body Shop vous propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec suivi Chronopost ou la livraison en point relais Pickup DPD.
Oui avec nos services Click & Collect et Call to Collect vous pouvez venir retirer votre commande en boutique - en plus, c'est gratuit !
Si vous avez passé commande en tant qu'invité sans créer de compte, vous pourrez suivre votre commande en attendant l'e-mail d'expédition.
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez deux e-mails. Le premier est une confirmation de commande, le second une confirmation d'expédition. Ce deuxième e-mail contient un lien qui vous permettra de suivre votre colis sur le site web du transporteur. Remarque : il faut plusieurs heures pour que les informations relatives à votre commande apparaissent sur le site du transporteur, donc ne cliquez sur le lien inclus dans votre e-mail d'expédition qu'après 19h00 le jour de sa réception.
Oui nous offrons le service Click & Collect sur le site (au moment du paiement choisissez l'option Click & Collect) . Simplement commandez avant 10 h et récupérez votre commande à partir de 14 h le jour ouvrable suivant.
Après avoir validé votre panier, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison en point relais DPD. Entrez votre numéro de portable puis cliquez sur « choisir mon point relais ». Indiquez votre code postal pour afficher les points relais DPD les plus proches de chez vous. Cliquez sur le point relais DPD choisi, défilez vers le bas et cliquez sur « Choisissez ce Point Relais » afin de confirmer le relais désiré. L’adresse de livraison est mise à jour automatiquement, vous devrez simplement entrer votre nom et notre prénom.
Pour que le colis soit livré en point relais, il est indispensable que l’adresse soit bien celle du point relais. Votre nom et prénom sont obligatoires pour pouvoir récupérer votre colis dans le point relais. Tout est bien normal !