Sauter et accéder directement au contenu Sauter et accéder directement à la navigation du site Sauter et accéder directement au pied de page

CONTACTEZ-NOUS

Horaires d'ouverture

Lundi - Vendredi : 10h - 18h (Téléphone + live chat)

Samedi : 10h - 18h (Live chat)

Fermé le week-end et les jours fériés

Le jour de Noël : 10h-18h

Le jour de l'An : 10h-18h

Téléphone 01 70 71 21 48

Veuillez noter que pendant cette période chargée, il se peut que vous rencontriez un léger retard dans la livraison de votre commande. merci de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez lire certaines de nos questions fréquemment posées, en espérant que cela vous aidera à répondre à votre demande ! Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le lien suivant : https://www.dpd.com/tracking ou sur le site de Chronopost.

Le statut de mon colis est livré, mais je n’ai rien reçu

Si vous avez laissé des instructions précises, il se peut que le livreur ait effectué la livraison conformément à vos instructions. Si vous n'avez tout de même pas retrouvé votre colis, veuillez contacter notre service clientèle qui saura vous aider.

Comment puis-je faire prolonger mon chèque-cadeau ?

La bonne nouvelle, c'est qu'ils peuvent être utilisés en ligne! Pour ce faire, merci de vous connecter à votre compte client en utilisant votre adresse mail et mot de passe sur notre site https://www.thebodyshop.com/fr-fr/. Si vous n'avez pas accès à votre compte en ligne, il vous faut quelques instants pour le configurer. Vous pouvez choisir l'option « Connexion » sur le site et demander un lien de réinitialisation du mot de passe qui vous permettra de définir un mot de passe, de vous connecter au compte et enfin passer commande en utilisant le bon d'achat. Vous trouverez les bons d’achat disponibles sur la page du paiement. Afin d’y arriver, vous devez cliquer sur "Payer maintenant" sur la page du panier, puis il faut entrer votre adresse de livraison. Si vous saisissez l'adresse de livraison, la fenêtre de paiement s'ouvrira automatiquement. Pour appliquer le chèque cadeau sur votre commande, il vous suffit de cliquer sur l’option « Utilisez mes récompenses » sur la page du paiement. Vous pouvez également utiliser les bons d'achat dans le magasin en montrant votre carte fidélité ou en indiquant votre adresse mail.

Pourquoi le paiement de ma commande a-t-il échoué / Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?

Désolé d'entendre cela ! Dans ce cas, il vaut mieux rafraîchir le site en cliquant sur F5 (sur le clavier) ou sur la flèche en haut de la barre de recherche dirigée vers la droite. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous prions de supprimer le cache et les cookies de votre navigateur web ou d'essayer de finaliser votre commande depuis un autre navigateur web/appareil. Veuillez vérifier que vous vous connectez directement à notre site web : https://www.thebodyshop.com/fr-fr/ car l'accès au site web par le biais des newsletters que nous vous avons envoyée peut parfois causer des problèmes.

Comment puis-je utiliser une promotion / Où puis-je appliquer mon code promotionnel ?

Si vous souhaitez profiter d'une promotion à l'avenir, veuillez saisir manuellement le code promotionnel dans la case correspondante. Veuillez supprimer le cache et les cookies. Veuillez vérifier si vous n’accédez pas au site à partir de nos newsletters, mais que vous allez directement sur notre site web : https://www.thebodyshop.com/fr-fr/ . Nous vous recommandons également de passer votre commande depuis un ordinateur ou un ordinateur portable, et non via un téléphone portable ou une tablette. De cette façon, tout devrait bien se passer. Pour appliquer le code promotionnel, veuillez ajouter les produits souhaités au panier. Si vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur votre panier pour afficher votre liste de produits. Au-dessous de cette liste, vous verrez une case CODE PROMOTIONNEL, veuillez saisir le code MANUELLEMENT et cliquez ensuite sur "Appliquer". Faites attention aux conditions de nos offres. Si vous avez choisi des produits qui sont exclus des offres, il peut arriver que le code ne soit pas appliqué. Si, après avoir cliqué, le code est affiché ci-dessous, sous la case du code promotionnel, cela signifie qu'il a été appliqué avec succès sur votre commande.

Nom
Matière
Email
Numéro de commande
Message