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Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions. Pour l'instant, nous traitons les mails aussi rapidement que possible et notre temps d'attente pour le chat et le téléphone est plus long que d'habitude. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée!

Veuillez lire certaines de nos questions fréquemment posées, en espérant que cela vous aidera à répondre à votre demande! Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.

Où est ma commande?
Nous observons une augmentation considérable des commandes et sommes sincèrement désolés que votre livraison ait été retardée. Nous travaillons sans relâche pour vous faire parvenir vos produits préférés et nous nous efforçons de tenir nos clients informés autant que possible.

Demandes de dons
En termes de dons, The Body Shop avons organisé des distributions de crèmes pour les mains au chanvre dans les hôpitaux et les maisons de retraite de toute la France. Nous essayons d'adopter une approche nationale. En effet, la plupart des hôpitaux du Royaume-Uni et d'autres pays d'Europe nous ont contactés directement et nous sommes un peu débordés à cause de cela, bien que nous essayions désespérément d'apporter notre meilleure contribution.
Il s'agit d'une initiative en continu et nous n'avons actuellement rien d'autre en cours pour d'autres projets. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider en ce moment, mais nous vous souhaitons bonne chance et vous conseillons de continuer à envoyer des e-mails à d'autres organisations, peut-être plus locales, qui pourraient vous aider.

Le statut de mon colis est livré, mais je n’ai rien reçu
Si vous avez laissé des instructions précises, il se peut que le livreur ait effectué la livraison conformément à vos instructions. Si vous n'avez tout de même pas retrouvé votre colis, veuillez contacter notre service clientèle qui saura vous aider.

Comment puis-je faire prolonger mon chèque-cadeau?
La bonne nouvelle, c'est qu'ils peuvent être utilisés en ligne! Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'option "utiliser mon chèque cadeau" sur la page de paiement lorsque vous passez votre commande.
Si vous n'avez pas accès à votre compte en ligne, il vous faut quelques instants pour le configurer. Vous pouvez choisir l'option "Connexion" sur le site et demander un lien de réinitialisation du mot de passe qui vous permettra de définir un mot de passe, de vous connecter au compte et enfin passer commande en utilisant le bon d'achat.


 

 

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