FAQ - Click & Collect

Qu'est-ce que le Click & Collect ?

Notre service Click & Collect vous permet de récupérer dans l'une de nos boutiques votre commande réalisée préalablement en ligne, en toute simplicité.

Comment le Click & Collect fonctionne ?

Sélectionnez vos produits sur le site et ajoutez les au panier. Au moment du choix du type de livraison, optez pour le Click & Collect et choisissez votre boutique de retrait.

Combien coûte le service Click & Collect ?

Ce service est complètement gratuit. Vous pouvez choisir le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre commande en consultant la liste des boutiques participantes.

Quel est le délai de livraison de ma commande en boutique ?

Votre commande est généralement préparée sous 2 heures en boutique. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande est prête à être collectée. Merci d'attendre de recevoir cet e-mail avant de vous présenter en boutique.

Où trouver les horaires d'ouverture de la boutique sélectionnée ?

Les horaires d'ouvertures des boutiques participantes sont disponibles dans notre rubrique BOUTIQUES.

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Votre commande est généralement préparée sous 2 heures en boutique. The Body Shop ne peut s’engager à valider, dans la journée, toute commande passée moins de 2 heures avant l’heure de fermeture de la boutique. Si vous passez votre commande dans les 2 heures précédant la fermeture de la boutique, elle ne pourra être récupérée que 2 heures après l’ouverture de la boutique le jour suivant. Ce délai dépend des horaires et jours d’ouverture de la boutique sélectionnée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est prête à être collectée. Dès sa réception, vous pourrez retirer votre commande en boutique. Présentez-vous avec votre pièce d’identité et le numéro de commande. Les commandes sont conservées pendant 14 jours, nous vous invitons donc à venir retirer votre commande rapidement.

Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande soit prête au moment où vous venez la retirer. Nous déclinons cependant toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité imputable au fait d’un tiers ou de l’acheteur, à des raisons opérationnelles ou à la survenance d’un évènement échappant à notre contrôle raisonnable et/ou à notre volonté.

Comment saurais-je que ma commande est prête à être récupérée ?

Un e-mail vous sera envoyé. Vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous présenter en boutique.

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande Click & Collect ?

Nous conservons votre commande pendant 15 jours à partir de la date où nous vous informons de la disponibilité de la commande.

Que faire si je ne peux pas collecter ma commande dans les 15 jours ?

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans les 15 jours, le montant vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est annulée et que le remboursement est en cours.

Quel est le délai de remboursement si le délai de collecte est dépassé ?

The Body Shop effectuera un remboursement dans les 24 h suivant le délai de collecte de 15 jours. Notez que le délai de traitement par votre banque pourra être différent. Les remboursements sont généralement complétés dans les 10 jours ouvrables.

Est ce qu'une tierce personne peut collecter ma commande à ma place ?

Si vous êtes dans l'impossibilité de venir récupérer votre commande, une tierce personne peut la récupérer à votre place accompagnée de votre pièce d’identité et de la sienne. Merci de consulter Q21 pour plus de détails.

Comment dois-je remplir mon attestation de déplacement dérogatoire afin de pouvoir retirer ma commande ?

Vous devez cocher la 2ème case de l’attestation de déplacement dérogatoire : « Déplacements pour effectuer des achats (…) dont le retrait de commande »

Vous avez le droit de vous rendre en boutique même si elle est située à plus de 1km de votre domicile.

N’oubliez pas de venir avec la confirmation de commande reçue par email lors de votre déplacement.

La boutique que j'ai l'habitude de visiter n'apparait pas avec l'option Click & Collect, pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent s'appliquer : La boutique ne propose pas le service Click & Collect pour le moment Nos boutiques Outlet et certaines boutiques situées dans les gares ne peuvent proposer ce service. Si une boutique participante n'est pas en mesure d'accepter les commandes Click & Collect, merci de sélectionner une autre boutique ou un autre mode de livraison. Si votre commande contient un ou plusieurs produits non disponibles dans la boutique sélectionnée, votre commande ne pourra être validée. Merci de sélectionner une autre boutique ou choisir un autre mode de livraison. Cliquez ici pour plus d'informations.

Pourquoi les boutiques Outlet et certaines boutiques situées dans les gares ne proposent pas le service Click & Collect ?

Certaines boutiques ne sont pas en mesure de proposer le service. La dimension des boutiques varie et il arrive que l'espace de stockage soit trop restreint et inadéquat pour le service Click & Collect.

Certains produits de ma commande ne sont pas tous disponibles dans la boutique que j'ai sélectionné, comment puis-je les commander ?

Vous pouvez toujours commander en ligne et recevoir la totalité de votre commande si vous changez de boutique ou de point de collecte. Merci de cliquer ici pour consulter tous nos modes de livraison.

J'ai changé d'avis et je ne souhaite plus collecter ma commande dans la boutique que j'ai sélectionnée, est-il possible de rediriger la commande vers une autre boutique ou adresse de livraison ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Si vous changez d'avis et êtes dans l'impossibilité de récupérer votre commande, merci de contacter le Service Clients au 01 70 71 21 48 Ils vous conseilleront sur la démarche à suivre.

Pourquoi l'option Emballage Cadeau n'est pas disponible avec le service Click & Collect?

Notre option en ligne d'emballage cadeau n'est disponible que depuis notre entrepôt principal. Les commandes directement récupérées en boutique ne peuvent donc pas bénéficier de cette option. Merci de consulter un conseiller de vente à propos des emballages cadeaux lorsque vous venez récupérer votre commande.

Comment bénéficier de l'option « Emballage cadeau » sur ma commande en ligne et livrée en magasin ?

Merci de consulter un conseiller de vente à propos des emballages cadeaux lorsque vous venez récupérer votre commande en boutique.

J'ai oublié un produit / J'aimerai modifier ma commande Click & Collect - comment modifier ma commande après validation et paiement ?

Malheureusement, il est impossible de modifier la commande après validation et paiement.

Pourquoi ne puis-je pas payer ma commande Click & Collect en boutique avec Paypal Express ?

Pay Pal Express utilise une adresse spécifique que vous avez attribuée au compte lorsque vous l'avez configurée. L'utilisation de ce service dirigera automatiquement votre colis vers cette adresse, vous ne pouvez donc pas utiliser le service Click & Collect lorsque vous payez via Paypal.

Ai-je besoin de montrer tous les documents lors de la collecte de ma commande?

Oui. N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité, que vous serez invité à montrer au conseiller de vente lors de la collecte de votre commande. Cela peut être: la carte de paiement que vous avez utilisée pour la commande, ou un permis de conduire photo ou un passeport en cours.

Si je désigne un tiers pour récupérer mon colis lors de mon achat en ligne, quelle documentation cette personne doit apporter?

Toute personne désignée pour collecter une commande au nom de quelqu'un d'autre devra apporter une copie de l'e-mail de confirmation de commande avec elle et sa propre photo d'identité, comme un passeport ou un permis de conduire photo. Le conseiller de vente ne sera pas en mesure de fournir une commande sans ces deux documents.