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NOTRE RÉPONSE FACE AU COVID-19

En ces temps exceptionnels, nous pouvons avoir l'impression d'être confrontés à des défis de chaque instant. Mais nous sommes une entreprise qui a toujours fait les choses de manière différente. Notre fondatrice, Anita Roddick, croyait au pouvoir des petits actes de gentillesse pour faire la différence dans la vie des gens. Nous continuons à faire passer les gens en premier en mettant en œuvre de nouvelles mesures importantes pour protéger notre personnel et faciliter les achats de nos clients.

Comme Anita dirait, « on fait comme d'habitude ».

LIVRAISON & RETOURS

Restez chez vous, nous viendrons à vous. La livraison de votre commande en ligne est offerte à partir de 30 € et nous avons étendu nos conditions de retour à 60 jours. Nous travaillons en étroite collaboration avec Chronopost afin d’assurer des livraisons sans contact afin de pouvoir vous fournir un service sûr et fiable. Certaines mesures en cours d'application sont les suivantes :

La signature sur les terminaux n’est plus requise.

Vous pouvez donner une nouvelle consigne au chauffeur pour limiter les contacts : livraison en boite aux lettres, en lieu sûr, auprès d’un voisin, en pas de porte …

Nos chauffeurs appellent les clients avant leur passage pour définir un mode de livraison : devant la porte notamment.

ASSURER LA SÉCURITÉ DE NOS ÉQUIPES

La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité. Nous avons mis en place de nouvelles mesures pour assurer la sécurité de nos collègues qui préparent les commandes dans nos centres de distribution et aussi avec les entreprises de distribution dont les chauffeurs livrent les produits auprès de nos clients.

Nous examinons les derniers avis gouvernementaux et médicaux et actualisons nos procédures quotidiennement. Nous communiquons régulièrement avec tous ceux qui travaillent dans les entrepôts, afin qu'ils comprennent les nouvelles mesures de sécurité au travail. Il s'agit notamment de veiller à ce que les employés travaillent à une distance d'au moins deux mètres les uns des autres, de réduire la taille des équipes, de prévoir des pauses entre les équipes et d'assainir régulièrement les zones de travail. Nous sommes incroyablement reconnaissants envers notre personnel dévoué qui continue à soutenir nos clients et nos communautés par leur travail.

HELPING COMMUNITIES

SOUTENIR NOS COMMUNAUTÉS

Nous continuons à trouver des moyens de soutenir et d'aider à prendre soin de nos communautés locales, notamment en livrant des crèmes pour les mains dans les hôpitaux locaux pour les travailleurs médicaux, qui travaillent sans relâche pour nous protéger.

Dans le monde entier, nous continuons également à soutenir les personnes les plus exposées. En Australie, nous avons fait don de milliers de savons à l'Asylum Seeker Resource et 30 000 produits ont été donnés à des auberges et des refuges en Amérique du Nord.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

Que vous ayez besoin d'une routine pour vous détendre, de conseils sur les soins de la peau ou de recommandations pour offrir le cadeau idéal, thebodyshop.com est ouvert 24 h/24 h et propose une foule d'astuces, de conseils et de guides pratiques.

Du lundi au vendredi de 10h à 18h, notre Live Chat est disponible pour vous assister lors de vos commandes ou vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail ou par téléphone au 01 70 71 21 48. Veuillez vous attendre à un court délai de réponse de notre part, car nous ferons face à un volume de retard plus important que d'habitude.

Bien que nos boutiques soient temporairement fermées, la communauté The Body Shop est toujours ouverte. Nous aimons avoir de vos nouvelles, et maintenant plus que jamais, nous voulons nous assurer que nous nous sentons tous connectés. N'oubliez pas de rester en contact avec nous sur Twitter @TheBodyShopFR et Facebook @TheBodyShop(UK). Restons en contact !

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Illustration of a woman receiving a gift card

EXPLOREZ NOS CARTES CADEAUX

Faites plaisir à un être cher avec une E-carte cadeau. Choisissez la valeur de votre bon d'achat et dites-nous à qui envoyer la carte cadeau.

RÉOUVERTURE DE NOS BOUTIQUES

Comme de nombreux détaillants/commerçants, nous avons dû travailler très vite et avec beaucoup de souplesse pour répondre aux effets de COVID-19 et pour tenir compte des conseils gouvernementaux en constante évolution qui varient selon les pays.

La santé et le bien-être de toutes nos équipes et de tous nos clients sont essentiels pour nous et resteront toujours notre priorité numéro un. Nous avons travaillé avec des experts indépendants en matière de santé et de sécurité pour mettre en place des mesures visant à garantir la sécurité de tous les employés de nos boutiques lors de leur réouverture. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1

Nouvelles heures d'ouverture des magasins pour aider nos équipes à se déplacer en toute sécurité.

2

Nous limitons le nombre de personnes autorisées en boutique

3

Nos équipes suivront la distanciation sociale et des marquages au sol de 2 mètres seront indiqués.

4

Nous encourageons les paiements sans contact.

5

Nos équipes seront toujours souriantes (comme toujours) mais elles porteront des masques et des gants.

6

Pour l'instant, il n'y aura pas de consultations sur les soins de la peau ni de démonstrations de produits.

7

Les testeurs ont été réduits à des sprays et des pompes.

8

Des désinfectants pour les mains seront disponibles en boutique.

Nous continuerons à suivre la situation, en faisant de notre mieux pour prendre les bonnes décisions pour nos clients, nos équipes et nos communautés.

Prenez soin de vous et des autres.