Questions
  • Veuillez prendre note : The Body Shop Canada expédie toutes ses commandes via Purolator, cependant, certains endroits éloignés desservis par Postes Canada (cases postales, endroits desservis par Airstage ou certaines régions éloignées) pourraient recevoir leurs envois en retard. Pendant la saison occupée des Fêtes, veuillez allouer plus de temps pour le traitement et l’emballage de votre commande. Nous vous enverrons un avis incluant l’information de suivi lorsque nous l’aurons expédiée, et vous devriez recevoir votre commande dans les 12 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous l’avez passée. Livraisons terrestres pour les PROVINCES : 4 à 8 jours ouvrables pour les commandes de 49,99 $ = 9,95 $ Pour les commandes de 50,00 $ à 74,99 $ = 7,95 $ Pour les commandes de 75,00 $ ou plus GRATUIT. Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables 15,50 $ Livraison terrestre pour les TERRITOIRES : 8 à 10 jours 30,00 $ à 50,00 $

  • Nous offrons la livraison gratuite lorsque vous faites des achats d'une valeur de 75,00 $ ou plus. Toutefois, nous offrons parfois des rabais sur la livraison. Pour connaître l’offre d’aujourd’hui sur la livraison, veuillez visiter notre page d'accueil.

  • Vous pouvez soit visiter votre boutique de quartier avec votre carte Love Your Body™, ou ouvrir votre compte en ligne en tout temps durant le mois de votre anniversaire pour appliquer votre offre d’anniversaire. L’adhésion au Club Love Your Body™ vous permet de recevoir un cadeau d’anniversaire gratuit de 10 $ de rabais sur votre achat qui peut être échangé en boutique avec votre carte de membre en règle Love Your Body™ durant le mois de votre anniversaire. Vous pouvez aussi ouvrir une séance de votre compte en ligne pour appliquer votre cadeau en ligne. Si votre anniversaire tombe le mois où vous vous êtes inscrit comme membre du Club Love Your Body™, vous recevrez un courriel qui inclura votre bon pour votre cadeau d’anniversaire. Pour connaître tous les renseignements : modalités.

  • Notre but est que tous nos produits vous parviennent en parfait état. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous êtes déçu, nous aimerions le savoir, alors n’hésitez pas à communiquer avec nous si tel est le cas. Nous croyons en nos produits et en leur qualité, mais si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la marchandise à n’importe laquelle de nos boutiques. Pour trouver une boutique, vous pouvez visiter notre localisateur de boutiques en ligne ici. Vous pouvez également retourner les articles par la poste et obtenir un remboursement. Veuillez prendre note que vous devez inclure votre reçu original/facture. Sans reçu/facture, vous pouvez nous retourner la marchandise par la poste ou dans l’une de nos boutiques et obtenir un crédit en boutique. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit faisant partie d’un ensemble, tout l’ensemble doit être retourné pour obtenir un remboursement. Nous ne pouvons accepter des retours de : cartes Love Your Body, chèques-cadeaux ou cartes-cadeaux, cadeaux avec achat, échantillons de produits. Emballage et envoi de votre retour : Veuillez emballer votre retour dans la boîte originale, si possible, et l’envoyer à : THE BODY SHOP/PCL, 115 Martins Grove Road, Etobicoke, ON, M9W 4W7. Si vous avez reçu le formulaire de retour qui venait avec votre commande, veuillez le remplir du mieux que vous le pouvez. Si vous avez perdu le formulaire de retour, veuillez inclure les renseignements suivants avec votre retour : si vous souhaitez nous retourner le produit ou obtenir un remplacement, la raison du retour, une description de l’article que vous retournez et son prix.

  • Vous pouvez faire confiance à nos produits. Nous accepterons volontiers les retours qui ne satisfont pas à vos attentes. Il suffit de retourner votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale à n’importe laquelle de nos boutiques. Les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit ou de débit seront crédités à la carte. Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons ravis de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour acheter n’importe quel produit, ou un échange contre un article de valeur égale en boutique. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body et les échantillons de produits ne peuvent pas être remboursés ni remplacés. Si vous êtes dans l’impossibilité de retourner votre achat à l’une de nos boutiques, veuillez communiquer avec nous au 1-800-263-9746, et l’un de nos représentants sera ravi de vous aider.

  • Pour suivre votre commande, visitez : Mes commandes sous la section « Mon compte ». Sélectionnez la commande à suivre. Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez cliquer sur « Numéro de suivi » pour cette commande afin de savoir quand vous pouvez vous attendre à la recevoir. Veuillez allouer jusqu’à sept jours pour recevoir une livraison standard. VEUILLEZ PRENDRE NOTE : Si vous n’avez pas créé de compte et que vous avez passé votre commande comme invité, vous devrez attendre de recevoir le courriel de confirmation de votre commande pour la suivre.

  • 10 % de rabais sur les achats en boutique et en ligne. Une récompense de 10 $ durant le mois de votre anniversaire

  • Vous pouvez faire confiance à nos produits. Nous accepterons volontiers les retours qui ne satisfont pas à vos attentes. Il suffit de retourner votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale à n’importe laquelle de nos boutiques ou de nous envoyer le produit par la poste par envoi prépayé à l’adresse ci-dessous. Les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit ou de débit seront crédités à la carte. Envoyez vos retours à : THE BODY SHOP/PCL, 115 Martins Grove Road, Etobicoke, ON, M9W 4W7. Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons ravis de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour acheter n’importe quel produit. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body et les échantillons de produits ne peuvent pas être remboursés ni remplacés.

  • Vous pouvez faire confiance à nos produits. Nous accepterons volontiers les retours qui ne satisfont pas à vos attentes. Il suffit de retourner votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale à n’importe laquelle de nos boutiques ou de nous envoyer le produit par la poste par envoi prépayé à l’adresse ci-dessous. Les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit ou de débit seront crédités à la carte. Envoyez vos retours à : THE BODY SHOP/PCL, 115 Martins Grove Road, Etobicoke, ON, M9W 4W7. Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons ravis de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour acheter n’importe quel produit. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body et les échantillons de produits ne peuvent pas être remboursés ni remplacés.

  • Malheureusement, ce service n’est actuellement pas offert. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par pour obtenir votre solde actuel. 9 h 00 à 22 h 00 HNE du lundi au samedi courriel N˚ de téléphone : 1-800-387-4592

  • Les règles et restrictions liées à l’expédition varient en fonction de l’offre en cours. Veuillez visiter notre page sur les modalités pour plus de détails.

  • Oui, votre adhésion Love Your Body™ se termine 1 an après la date d’achat.

  • Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans l’une de nos boutiques. Vous trouverez ci-dessus plus d’information sur la façon de procéder : Pour retourner un article en boutique. Vous pouvez retourner vos articles à n’importe laquelle de nos boutiques. Retournez votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale. Les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit ou de débit seront crédités à la carte. Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons ravis de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour acheter n’importe quel produit. Vous pouvez utiliser le localisateur de boutiques pour trouver la boutique la plus près de chez vous. Pour plus de détails sur les retours en boutique, consultez notre politique sur les retours et les échanges. Pour retourner un article par la poste ou si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez utiliser ce formulaire de retour. Il suffit de retourner votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale par la poste par envoi prépayé à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez consulter les frais d’expédition ici. Envoyez vos retours à : THE BODY SHOP/PCL, 115 Martins Grove Road, Etobicoke, ON, M9W 4W7. Nous avons fait une erreur? Si nous avons malencontreusement fait une erreur ou si un produit a été endommagé lors de la livraison, nous vous rembourserons les frais d’expédition pour ce retour ainsi que les frais d’expédition de votre achat initial pourvu que l’article retourné soit accompagné de la facture du transporteur, indiquant le montant que vous avez payé pour nous le retourner.

  • Il existe quelques façons de consulter le solde de vos points : 1) En boutique : Le personnel peut vérifier le solde de vos points à la caisse 2) En ligne : Vous pouvez vérifier votre solde sur la page réservée aux membres du Club Love Your Body™ page du compte. Ouvrez une séance sur votre compte en ligne à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Vous verrez un aperçu de votre solde de points sous l’onglet POINTS. Vous pouvez voir les bons disponibles que vous pouvez échanger sous l’onglet BONS.

  • Nos clients Love Your Body™ peuvent utiliser leur carte Love Your Body™ en ligne pour obtenir leur rabais de client fidèle de 10 %. Si vous vous êtes déjà inscrit à thebodyshop.com/fr-ca/login avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, visitez « Mon compte ». Vous obtiendrez un rabais additionnel de 10 % avec votre carte de récompense, sauf avis contraire. Jetez un coup d’œil aux modalités du Club Love Your Body™.

  • Tel qu’indiqué dans les modalités, votre rabais Love Your Body™ ne peut pas être utilisé en conjonction avec d’autres promotions. Votre rabais Love Your Body™ ne peut pas être combiné aux codes promotionnels offerts.

  • Oui. Si vous avez votre reçu, vous pourrez obtenir un remboursement en suivant nos procédures de retour. Si vous n’avez pas de reçu, vous pourrez échanger l’article contre un autre article de valeur égale en boutique, ou nous serons heureux de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours.

  • Non, malheureusement, nous ne livrons pas aux boutiques. Cependant, nous sommes toujours à la recherche de façons d’améliorer notre service à la clientèle, surveillez donc cet espace!

  • Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons heureux de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour faire l’achat de n’importe quel produit. Vous pouvez également échanger un article pour un autre de même valeur en boutique. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body et les échantillons de produits ne peuvent pas être remboursés ni remplacés.

  • Malheureusement, nous n’expédions pas aux cases postales.

  • Les membres obtiendront une récompense d’anniversaire de 10 $ qui sera valide durant 1 mois pendant le mois d’anniversaire du client.

  • Vous pouvez commander une carte Love Your Body ™ en ligne ou en visitant une boutique. Pour adhérer en ligne, visitez la page Love Your Body™, cliquez « Ajouter au panier » pour l’ajouter à votre panier de magasinage et continuez avec votre achat.

  • Lorsque vous vous inscrivez en boutique, vous recevrez un courriel d’activation de bienvenue qui vous demandera de créer un compte en ligne afin de voir votre solde de points et de récompenses. Créez un compte en ligne à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe.

  • Si vous avez fait un achat en tant qu’invité et que vous n’avez donc pas de compte, vous pouvez faire un suivi de votre commande, mais vous devez attendre le courriel de confirmation de votre commande. Lorsque vous passez une commande avec nous, vous recevez deux courriels. Le premier est une confirmation de votre commande et le deuxième est la confirmation de l’expédition. Dans ce deuxième courriel se trouve le lien dont vous avez besoin pour faire un suivi de votre commande sur le site d’expédition de l’entreprise de transport.

  • Votre carte Love Your Body™ doit être liée à votre compte et vous devez avoir ouvert une séance dans votre compte pour échanger des points. Vous pouvez échanger des points au moment de payer. La récompense sera appliquée à votre commande. Veuillez ouvrir une séance et visiter la section « Mon compte » pour voir si vous avez des récompenses à échanger. La section pour ouvrir une séance est située dans le coin supérieur droit de notre site Web. Une fois que vous avez reçu votre récompense 8 points, votre solde de point est réinitialisé à zéro et votre carte est renouvelée gratuitement. La date de cette transaction marque le début de votre nouvelle année d’adhésion. Pour plus de renseignements sur la façon de lier votre carte à votre compte en ligne : Utilisateur inscrit : Nous appliquerons automatiquement votre rabais de membre lorsque vous faites des achats en ligne. Vous pouvez également échanger toute récompense gagnée.

  • Obtenez 1 point pour chaque 1 $ dépensé. Vous obtiendrez une récompense de 10 $ à dépenser sur n’importe lequel de nos produits* chaque fois que vous atteignez 100 points. Vous obtiendrez une récompense de 10 $ lors du mois de votre anniversaire. Obtenez des points additionnels lors des événements Doublez vos points et l'accès à des offres, des concours et des invitations à des événements exclusifs aux membres du Club Love Your Body™.

  • Une carte-cadeau par commande peut être utilisée en ligne. Les cartes-cadeaux The Body Shop sont des cartes en plastique, dotées d’une bande magnétique au verso, comme une carte de crédit. On peut les échanger dans n’importe quelle boutique ou en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau pour un achat en ligne, il suffit d’entrer le numéro de la carte-cadeau et le code de sécurité, situé au verso de la carte lorsqu’on vous le demande au moment de payer. Les cartes virtuelles The Body Shop peuvent être utilisées dans n’importe quelle boutique The Body Shop au Canada et pour les achats en ligne à https://www.thebodyshop.com/fr-ca/. Les certificats-cadeaux The Body Shop sont des chèques en papier pouvant être échangés dans n’importe quelle boutique au Canada. Veuillez prendre note que les certificats-cadeaux ne peuvent pas être échangés en ligne.

  • Les règles et restrictions liées à l’expédition varient en fonction de l’offre en cours. Veuillez visiter notre page sur les modalités pour plus de détails.

  • Lorsque nous recevons les produits que vous nous avez retournés, le remboursement prend habituellement de 3 à 5 jours ouvrables (selon l’émetteur de votre carte) pour apparaître dans votre compte en banque si votre achat a été effectué au cours des six derniers mois. Cependant, il peut prendre jusqu’à 14 jours. Si votre produit a été commandé il y a plus de six mois, le remboursement peut prendre jusqu’à un mois. Si vous avez payé à l’aide de PayPal, vous serez habituellement remboursé le même jour ouvrable, cela peut toutefois prendre de 3 à 5 jours.

  • Vous pouvez retourner nos ensembles-cadeaux, mais seulement si vous retournez tous les produits faisant partie de l’ensemble-cadeau et non pas des articles individuels de l’ensemble. Nous accepterons volontiers les retours qui ne satisfont pas à vos attentes. Il suffit de retourner votre achat accompagné du reçu ou de la facture originale à n’importe laquelle de nos boutiques ou d’envoyer le produit par la poste par envoi prépayé à l’adresse ci-dessous. Les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit ou de débit seront crédités à la carte. Si vous n’avez pas votre reçu, nous serons ravis de vous offrir un crédit en boutique en fonction du prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours que vous pourrez utiliser pour acheter n’importe quel produit, ou un échange contre un article de valeur égale en boutique. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body et les échantillons de produits ne peuvent pas être remboursés ni remplacés. Pour retourner vos articles à l’équipe de The Body Shop® en ligne, veuillez envoyer les produits que vous retournez accompagnés du formulaire rempli de retour à l’adresse ci-dessous : Envoyez vos retours à :The Body Shop / PCL, 1151 Martin Grove Rd, Etobicoke, ON, M9W 4W7

  • Lorsque vous avez obtenu votre 8e point, votre carte se renouvelle automatiquement gratuitement. La date à laquelle vous avez accumulé votre 8e point marque le début de votre nouvelle année d’adhésion.

  • Lorsque nous recevons votre commande, nous vous envoyons un courriel confirmant votre commande. Puis, lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un autre courriel confirmant l’envoi de votre commande. Il inclut l’information suivante : les articles achetés, l’information sur le paiement, la méthode de livraison, l’information sur la livraison, le numéro de suivi et comment faire un suivi votre envoi.

  • Vous gagnez des points en faisant des achats. Vous obtiendrez 1 point pour vos achats de 20 $ ou plus et vous obtiendrez 2 points pour vos achats de 50 $ ou plus. Récompenses  - Récompense de 15 $ avec 4 points – Récompense de 25 $ et renouvellement gratuit avec 8 points – Récompense de 10 $ durant le mois de votre anniversaire. Une fois que vous avez reçu votre récompense 8 points, votre solde de point est réinitialisé à zéro et votre carte est renouvelée gratuitement. La date de cette transaction marque le début de votre nouvelle année d’adhésion.

  • Si vous vous inscrivez en boutique, on vous remettra une carte. Toutefois, si vous n’avez pas votre carte, précisez simplement au conseiller que vous êtes membre du Club Love Your Body™ et il pourra rapidement vérifier les détails de votre adhésion dans le système de la caisse.

  • Vous pouvez vérifier le solde de vos points Love Your Body™ en ligne en ouvrant une séance dans la section Mon compte ou en contactant le service à la clientèle au 1-800-263-9746.

  • Le Club Love Your Body™ est notre nouveau programme de récompense basé sur des points pour reconnaître et récompenser notre clientèle de faire ses achats avec nous. Vous pouvez vous y inscrire en boutique ou en ligne. L’adhésion est GRATUITE et les membres gagnent des points chaque fois qu’ils magasinent en boutique et en ligne!

  • Chez The Body Shop®, nous nous efforçons toujours d’utiliser des matériaux pour que la plupart de nos emballages puissent être recyclés — il suffit de vérifier le logo de recyclage sur les produits.

  • Vous pouvez échanger vos récompenses soit en boutique soit en ligne ou vous pouvez choisir de faire un don en ligne qui sera versé à une œuvre de bienfaisance. À vous de choisir!

  • Avec chaque commande de marchandises effectuée à thebodyshop.ca, vous pouvez sélectionner un échantillon gratuit. Vous pouvez consulter les échantillons disponibles en consultant votre panier de magasinage ou les voir ici . Les échantillons ne peuvent pas être monnayés et sont limités à un échantillon par commande.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle n’ait été livrée, vous devez téléphoner à notre Centre de service à la clientèle en composant le 1-800-387-4592 aussitôt que possible. Il se peut qu’il soit trop tard pour que nous puissions annuler la commande étant donné que nous envoyons nos articles le plus rapidement possible pour offrir le meilleur service à la clientèle et un excellent temps d’exécution pour la livraison. Téléphonez-nous, nous vérifierons le statut de votre envoi et nous verrons ce qui peut être fait.

  • The Body Shop reçoit un nombre important de demandes de dons et de soutien pour des événements de bienfaisance, nous ne pouvons cependant pas soutenir chaque demande. Pour de plus amples renseignements sur la Fondation The Body Shop et ce que nous faisons pour appuyer la communauté, veuillez visiter notre site Web de la Fondation The Body Shop.

  • Pourvu que vous ayez effectué au moins 1 achat au cours des derniers 24 mois, vos points demeureront valides, toutefois, si vous ne faites aucun achat au cours d’une période de 24 mois, votre solde de points sera supprimé.

  • Nous acceptons les paiements de toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, PayPal – y compris les cartes de débit VISA et les cartes-cadeaux virtuelles.

  • Oui! Vous pouvez visiter n’importe quelle boutique et demander un échantillon de n’importe quel produit. Vous n’avez qu’à le demander au conseiller en boutique et il pourra vous aider. Nous offrons aussi parfois une sélection d’échantillons en ligne avec achat.

  • Malheureusement, pour l’instant, nous n’avons pas l’option d’expédier une commande à des adresses multiples. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à plusieurs adresses, la meilleure chose à faire est de passer des commandes séparées en ligne en modifiant l’adresse de livraison pour chaque commande.

  • Non, nous ne pouvons pas livrer votre commande à d’autres boutiques/détaillants. Nous n’offrons actuellement pas l’option de livraison dans les boutiques The Body Shop, mais nous sommes toujours à la recherche de façons d’améliorer notre service à la clientèle, surveillez donc cet espace!

  • Vous trouverez les modalités du Club Love Your Body™ ici.

  • Nous espérons que vous êtes satisfaits du service que vous avez reçu lorsque vous avez magasiné chez The Body Shop et nous espérons que vous adorez nos nouveaux produits. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaits et que vous aimeriez en discuter avec nous, veuillez communiquer avec nous aussitôt que possible via l’une des options suivantes : En boutique : Veuillez demander de parler au Gérant de la boutique. Par téléphone  (sans frais) : 1-800-387-4592. Par téléphone et clavardage ligne : Heures du service de soutien : du lundi au samedi de 9 h à 22 h. Par courriel : consumerhelpdesk@thebodyshop.com Ce que nous vous promettons : Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes avec vous le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons résoudre votre problème sur le champ, nos représentants du service à la clientèle vous tiendront au courant des progrès de votre demande.

  • Nous espérons que vous êtes satisfaits du service que vous avez reçu lorsque vous avez magasiné chez The Body Shop et nous espérons que vous adorez nos nouveaux produits. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaits et que vous aimeriez en discuter avec nous, veuillez communiquer avec nous aussitôt que possible via l’une des options suivantes : En boutique : Veuillez demander de parler au Gérant de la boutique. Par téléphone (sans frais) : 1-800-387-4592. Par téléphone et clavardage ligne : Heures du service de soutien : du lundi au samedi de 9 h à 22 h. Par courriel : consumerhelpdesk@thebodyshop.com Ce que nous vous promettons : Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes avec vous le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons résoudre votre problème sur le champ, nos représentants du service à la clientèle vous tiendront au courant des progrès de votre demande.

  • Vous devez avoir ouvert une séance dans Mon compte pour échanger vos points Love Your Body™. Vous pouvez échanger vos points en ligne au moment de payer et votre récompense sera appliquée à votre commande.