Politique de confidentialité

Chez The Body Shop®, nous avons à cœur la protection de vos renseignements personnels (comme votre nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance, adresse courriel, numéro de carte de crédit, sexe, préférence de langue et préférences de vos catégories de marchandises).

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez de plein gré et nous les traitons aux fins suivantes (« fins ») :

  • Pour effectuer des transactions avec vous et gérer votre adhésion dans notre programme de fidélité de la clientèle, le cas échéant;
  • Pour effectuer de la vente directe avec vous, avec votre permission;
  • Pour comprendre et analyser nos ventes, et vos besoins et préférences;
  • Pour développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et des services répondant à vos besoins;
  • Pour vous permettre de participer à des promotions et des concours;
  • Pour vous permettre de participer aux recherches sur la clientèle ou aux groupes de discussion;
  • Pour traiter les échanges et les retours de produits;
  • Pour améliorer nos boutiques;
  • Pour répondre aux demandes et aux plaintes.

Il se peut que nous conservions ou traitions de façon sécuritaire de tels renseignements personnels partout au monde, aussi longtemps que nécessaire, aux fins mentionnées ci-haut et nous ne pouvons les partager qu’avec les franchisés, les filiales et les sous-traitants de The Body Shop® et avec notre société mère et ses filiales. Nous utilisons la technologie du protocole SSL pour protéger en ligne les renseignements de votre carte de crédit.

Sous réserve de votre consentement, nous pourrions communiquer avec vous par l’entremise d’une variété de canaux, y compris par nos boutiques, nos programmes de fidélité de la clientèle, et par Internet et d’autres moyens de communication, comme par la poste, courriel, téléphone, télécopieur, ou message texte en fonction de vos préférences. Vous pouvez vous désinscrire en tout temps en nous écrivant de la façon expliquée dans nos communications ou nous contactant comme indiqué dans la section 14.1 ci-dessous.

Au siège social mondial, un agent d’information désigné est responsable du respect de cette politique et de toutes les lois en vigueur. The Body Shop® International Limité est enregistré auprès du Commissariat à l'information du R.-U. en vertu de la Loi sur la protection des données de 1998.

Nos sites Web ont recours à des témoins ainsi qu’à des balises pour nous aider à fournir une meilleure expérience aux utilisateurs. Vous pouvez choisir de refuser les témoins si votre navigateur vous le permet, mais cela pourrait avoir des répercussions sur votre utilisation de notre site Web et votre capacité à accéder à certaines fonctions du site ou à effectuer des transactions.

Table des matières :

1. Notre approche à l’égard de la vie privée

1.1. Chez The Body Shop®, nous sommes conscients que la protection de vos renseignements personnels est un principe très important pour développer la confiance et maintenir une bonne relation avec vous. Dans la présente Politique sur la vie privée, la première personne (« nous », « notre », « les nôtres ») désigne The Body Shop® International Limité ou toute filiale liée à la marque The Body Shop® (bref « The Body Shop® ») responsable de la collecte des renseignements personnels et lié par la présente Politique sur la vie privée. La deuxième personne (« vous », « votre », « les vôtres ») désigne les clients ou vous-mêmes et généralement toute personne fournissant ses Renseignements personnels ou tout autre renseignement, étant la matière traitée de cette Politique sur la vie privée.
1.2. Cette Politique sur la vie privée expose en détail nos engagements et vos droits concernant le traitement de vos renseignements personnels conformément à la loi en vigueur.
1.3. Nous sommes responsables des renseignements personnels sous notre contrôle, y compris les renseignements personnels que nous divulguons à un fournisseur (auquel nous nous référons souvent comme un préposé au traitement des données). « Fournisseur » dans la présente Politique sur la vie privée signifie, en lien avec les renseignements personnels, toute personne ou entité (autre qu’un employé de The Body Shop®) qui traite les renseignements personnels au nom de The Body Shop®. « Traitement », en lien avec les renseignements personnels, signifie par exemple d’obtenir, d’enregistrer, de conserver ou d’utiliser les renseignements personnels partout au monde ou d’effectuer toute opération ou série d’opérations sur les renseignements personnels, y compris (a) organiser, adapter ou modifier des renseignements personnels (b) retirer, consulter ou utiliser des renseignements personnels (c) dévoiler des renseignements personnels en les transmettant, diffusant ou en les rendant autrement disponibles, ou (d) aligner, combiner, bloquer, effacer ou détruire les renseignements ou les données. À titre d’entreprise mondiale, nous souhaitons pouvoir communiquer avec nos clients de partout au monde, et nous pourrions avoir à traiter les données personnelles de clients partout au monde. Cette politique est conforme aux normes juridiques les plus élevées à travers le monde, et en particulier, entre autres, à la loi européenne sur la protection des données, qui établit généralement quelques-unes des normes les plus élevées dans le monde relativement à la protection des données personnelles. Si le traitement a lieu en dehors de l’Espace économique européen (« EEE », qui inclut tous les pays de l’Union européenne, ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein), où il se peut que les lois relativement à la protection des données ne fournissent pas un niveau équivalent de protection aux personnes faisant partie de l’EEE, nous nous assurerons que les mesures de sécurité appropriées sont en place pour fournir un niveau de protection comparable pour vos renseignements personnels. Nous respecterons notamment cette Politique sur la vie privée lorsque nous transférerons vos renseignements personnels en dehors de l’EEE et nous nous assurerons que les destinataires de transferts de données à l’extérieur de l’EEE sont conscients de cette Politique sur la vie privée et qu’ils s’y conforment.
1.4. Dans certains cas précis, cette Politique sur la vie privée pourrait aussi être complétée par des politiques et modalités additionnelles, ou par de courtes déclarations relatives à la vie privée utilisées en lien avec des fins précises ou sous différentes formes que nous pourrions déterminer être applicables.
1.5. Nous désignons une personne ou plus (« l’agent d’information ») au sein de notre siège social mondial (situé à Watersmead, Littlehampton, West Sussex, BN17 6LS R.-U.). The Body Shop® International Limité est enregistré auprès du Commissariat à l'information du R.-U. en vertu de la Loi sur la protection des données de 1998.
1.6. Nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour offrir un niveau comparable de protection pour les renseignements personnels au cas où les renseignements doivent être traités par un fournisseur.
1.7. En fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte et à l’utilisation ou autrement au traitement (y compris au dévoilement) de vos renseignements personnels de la manière et aux fins décrites dans la présente Politique sur la vie privée.

2. Au sujet de la collecte de renseignements

2.1. Nous communiquons avec vous par le biais d’une variété de moyens et de canaux, notamment par l’entremise de nos boutiques, nos programmes de fidélité de la clientèle, par Internet (via nos sites Web d’information ou de ventes) ou par notre entreprise de vente directe (The Body Shop® At Home) et soit par la poste, courriel, téléphone, télécopieur ou message texte sur votre téléphone cellulaire, même si nous indiquons habituellement que le moyen de communication que nous préférons est le courriel, moyen qui a le moins de répercussions sur l’environnement. De telles communications peuvent impliquer de vous diffuser de l’information tout comme de recevoir de l’information de votre part. Certains renseignements que nous recevons constituent des renseignements permettant d'identifier une personne (tel que défini dans la section 3 ci-dessous) tandis que d’autres renseignements (particulièrement les renseignements recueillis par l’entremise de votre accès à nos sites Web) sont des renseignements ne permettant pas d'identifier une personne (tel que décrit dans la section 4 ci-dessous). La présente Politique sur la vie privée se préoccupe principalement du traitement des renseignements personnels.
2.2. Nous vous offrons de l’information vous expliquant pourquoi les renseignements personnels sont nécessaires et comment ces derniers seront traités.

3. Renseignements personnels

3.1. Chez The Body Shop®, nous limitons la quantité et le type de renseignements que nous collectons à ceux qui sont nécessaires aux fins établies et nous ne recueillons pas vos renseignements personnels, sauf si vous nous les fournissez volontairement (de manière directe ou indirecte).
3.2. Même si les détails précis des renseignements personnels recueillis varieront selon les fins spécifiques, nous pourrions recueillir les renseignements personnels suivants de vous ou en lien avec vous :

4. Renseignements ne permettant pas d'identifier une personne

4.1. Là où nous recueillons les renseignements par le biais de nos sites Web, comme c’est le cas pour de nombreux autres sites Web, nous recueillons automatiquement certains renseignements non personnels relativement à votre utilisation et qui ne vous identifient pas. Parmi des exemples, notons l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur d'accès Internet, la date et l’heure auxquelles vous avez accédé au site Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous avez été directement dirigé à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web que vous lisez et les images que vous regardez et le contenu que vous téléchargez de notre site Web.
4.2. Nous pourrions utiliser des renseignements non personnels pour compiler des rapports de renseignements de contrôle concernant les données démographiques, les habitudes de navigation et les achats effectués sur le site par les utilisateurs du site. Aucun des renseignements de contrôle des rapports ne peut ou ne sera lié à l’identité ou aux autres renseignements personnels des utilisateurs individuels.
4.3. De cette façon, votre visite sur notre site Web sera consignée; cependant, vous demeurerez anonyme pour nous, sauf si vous choisissez spécifiquement de nous faire part de ces renseignements. Nous nous servons de ces renseignements quant à la façon dont nos clients utilisent notre site Web pour mieux comprendre quelles caractéristiques sont les plus populaires et répondent le mieux aux besoins de nos visiteurs.

5. Quand recueille-t-on les renseignements personnels et comment les utilise-t-on?

5.1. Chez The Body Shop®, nous recueillons les renseignements personnels aux fins suivantes (« fins ») : 5.1.1. Pour conclure avec vous des transactions, administrer les ventes et gérer votre adhésion pour notre programme de fidélité de la clientèle (si vous devenez membre);

  • 5.1.2.pour effectuer de la vente directe avec vous, avec votre permission implicite ou votre consentement exprès;
  • 5.1.3. pour comprendre et analyser nos ventes, et vos besoins et préférences;
  • 5.1.4. pour développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et des services répondant à vos besoins;
  • 5.1.5. pour vous permettre de participer à des promotions et des concours;
  • 5.1.6. pour vous permettre de participer aux recherches sur la clientèle ou aux groupes de discussion;
  • 5.1.7. pour traiter les échanges et les retours de produits;
  • 5.1.8. pour améliorer nos boutiques;
  • 5.1.9. pour répondre aux demandes et aux plaintes.
  • 5.1.10. pour vous permettre de participer à nos programmes de fidélité de la clientèle et de gérer votre adhésion à ces derniers.
5.2. Nous conservons seulement les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire aux fins précises pour lesquelles ils ont été recueillis. Nous conservons les renseignements personnels conformément à nos propres lignes directrices, procédures et principes et en vertu de la loi en vigueur au Royaume-Uni.
5.3.Nous pourrions dévoiler vos renseignements personnels à notre société mère et ses filiales ou à un fournisseur, comme expliqué dans la section 1.3 ci-dessus. Ces filiales traiteront vos renseignements personnels de façon confidentielle, conformément à la présente Politique sur la vie privée et à toutes les lois en vigueur relatives à la protection des données, et elles traiteront de tels renseignements personnels seulement aux fins et en fonction des modalités établies par la présente.
5.4. Nous pourrions dévoiler vos renseignements personnels dans la mesure où nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou de toute autre exigence d’une autorité compétente.
5.5. En outre, nous pourrions de temps en temps travailler sur des initiatives spécifiques en collaboration avec des entreprises/organisations tierces soigneusement sélectionnées (en dehors de The Body Shop®) pour partager avec vous des opportunités. Le cas échéant, nous vous informerons au moment de telles initiatives que, si vous décidez de soumettre tout renseignement personnel, ces derniers seront diffusés aux entreprises/organisations sélectionnées et qu’ils le seront seulement avec votre consentement préalable. 5.5. In addition to the above, we may from time to time work on specific initiatives with carefully selected third party companies/organisations (outside of The Body Shop) to share opportunities with you. If we do this, we will inform you at the time of such initiatives that, if you decide to submit any Personal Information, it will be shared with those selected companies/organisation and will only do so with your prior consent.
5.6. Nous vous donnerons toujours la possibilité de consentir (participer) à ce que vos renseignements soient partagés conformément à la section 5.5, et les entreprises/organisations sélectionnées seront identifiées adéquatement pour vous permettre de faire un choix éclairé. Si vous consentez (participez) et que vous visitez par après les sites Web de telles entreprises/organisations, nous ne pouvons contrôler la façon dont elles utilisent ou traitent tout renseignement personnel que vous leur fournissez directement. Nous vous encourageons toujours à vérifier les modalités et la politique sur la vie privée de leurs sites avant de dévoiler tout renseignement personnel.

5.7. Si vous ne consentez pas (non-participation) à recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire en tout temps en communiquant avec nous comme indiqué dans la section 6.4 ci-dessous.
5.8. Nous utiliserons vos renseignements personnels seulement à des fins ayant été précisées avant leur utilisation ou là où le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire à l’exécution d’un contrat pour lequel vous êtes un parti ou dans le but de prendre des mesures pour votre demande avant de conclure un contrat ou si ces derniers doivent être traités à d’autres fins juridiques.
5.9. Alors que nous développons notre entreprise, il se peut que nous vendions ou achetions des boutiques ou des actifs. Lors de telles transactions, vos renseignements personnels pourraient faire partie des actifs transférés de l’entreprise. De plus, advenant que The Body Shop® ou la presque totalité de ses actifs soient acquis, les fichiers de données contenant les renseignements personnels constitueront l’un des actifs transférés.

6. Consentement de la clientèle (inscription — désinscription)

6.1. Inscription : Chez The Body Shop, nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à des fins n’ayant pas préalablement été précisées, sauf si nous avons préalablement obtenu votre consentement ou sauf si ces fins sont nécessaires ou permises en vertu de la loi.
6.2. Inscription : Chez The Body Shop, nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à des fins n’ayant pas préalablement été précisées, sauf si nous avons préalablement obtenu votre consentement ou sauf si ces fins sont nécessaires ou permises en vertu de la loi.
6.4. Désinscription : Vous pouvez, en tout temps, demander de retirer votre consentement à notre collecte, utilisation ou dévoilement (généralement au traitement) de vos renseignements personnels en (i) communiquant avec nous, comme indiqué dans la section 14.1 ci-dessous, ou (ii) en nous écrivant de la manière prescrite (que ce soit par courriel ou par la poste, ou en nous envoyant un message texte, etc.), comme précisé dans les communications que nous vous envoyons, ou dans les formulaires pertinents que vous avez peut-être signés (p. ex. pour notre programme de fidélité de la clientèle). Pour toute inquiétude ou préoccupation concernant la fonctionnalité de désinscription que nous mettons à votre disposition, conformément à la présente section, veuillez communiquer avec nous à l’adresse ou par le moyen de communication indiqués dans la section 14 ci-dessous.

6.5. Si vous vous êtes auparavant inscrit pour recevoir des communications commerciales de notre part, conformément au paragraphe 6.3 ci-dessus, tout en devenant également membre de notre programme de fidélité, si votre adhésion à un tel programme devait pour une raison quelconque prendre fin, nous ne considérerons pas que cela signifie une demande automatique pour vous désinscrire et nous assumerons que nous continuons d’avoir votre consentement, sauf si vous vous désinscrivez spécifiquement, comme il est prévu dans la section 6.4.

7. Exactitude des renseignements

7.1. Chez The Body Shop®, nous maintenons vos renseignements personnels aussi exacts, complets et à jour que nécessaire, en tenant compte de leur utilisation et des intérêts de notre clientèle.
7.2. Il vous incombe de nous informer de tout changement à vos renseignements personnels et de vous assurer que de tels renseignements sont exacts et à jour.

8. Accès et mise à jour des renseignements personnels

8.1. Les clients possèdent un droit restreint pour accéder, corriger, supprimer ou s’objecter (au traitement de) vos renseignements personnels que nous conservons et de recevoir un compte-rendu de leur utilisation et de leur dévoilement. Nous recommandons que toutes les demandes d’accès aux renseignements personnels détenues par The Body Shop® soient faites par écrit, même si nous n’imposerons pas d’exigences officielles à cet égard. Toutefois, il se peut que nous vous demandions de nous fournir des renseignements additionnels raisonnablement nécessaires afin que nous puissions répondre à votre demande.
8.2. Une demande d’un client (conformément à la section 14 ci-dessous) pour de l’information sera habituellement traitée sans frais ou moyennant des frais minimes pour le client. Cependant, des frais de £10 pour des dépenses raisonnables engagées pourraient être facturés pour une réponse par écrit. Les renseignements personnels demandés sont fournis au client de manière à être généralement compréhensibles.
8.3. Nous modifions les renseignements personnels contenus dans notre base de données ou ailleurs au besoin lorsqu’une personne démontre avec succès de l’inexactitude et du caractère incomplet des renseignements personnels. Une modification peut signifier de corriger, de supprimer ou d’ajouter de l’information et d’aviser un tiers à qui les données ont été diffusées. Il se peut toutefois que nous ne puissions pas modifier des renseignements sur des achats antérieurs ou des renseignements concernant une transaction de retour.

9. Date d’entrée en vigueur et modifications à la Politique sur la vie privée

9.1. La présente Politique sur la vie privée est en vigueur à compter du 1er janvier 2013.
9.2. Nous nous réservons le droit de modifier de temps en temps notre Politique sur la vie privée. Si nous décidons de modifier notre Politique sur la vie privée, nous afficherons ces changements sur notre page d’accueil afin que nos utilisateurs sachent en
tout temps quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et en quelles circonstances, le cas échéant, nous dévoilons ces renseignements à des tiers. La page d’accueil pour la présente Politique sur la vie privée signifie la page d’accueil du site Web de l’entreprise The Body Shop® (soit le « site Web »), actuellement situé à l’adresse URL suivante : http://www.thebodyshop.com.
9.3. Si, à tout moment, nous décidons que nous souhaitons utiliser des renseignements personnels à des fins autres que, ou en plus des fins indiquées dans la présente politique (section 5 ci-dessus) ou à des fins différentes que celles indiquées au moment où ces renseignements ont été recueillis, nous vous aviserons par courriel, sauf si nous ne possédons pas votre adresse courriel. Dans ce cas, nous utiliserons un autre moyen de communication disponible en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Nous nous permettrons cette utilisation seulement si nous obtenons votre consentement relativement à ces fins additionnelles (qui n’avaient pas été préalablement communiquées ou qui n’étaient pas incluses dans cette politique).

10. Comment préservons-nous vos renseignements en sécurité?

10.1. Chez The Body Shop®, nous protégeons les renseignements personnels contre les pertes ou les vols, ainsi que l’accès, le dévoilement, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés à l’aide de mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des renseignements personnels, peu importe la forme sous laquelle ils se présentent.
10.2. Nous avons recours à différentes méthodes pour préserver les renseignements personnels. Ces dernières incluent :
10.2.1. Des mesures physiques : verrouillage des classeurs, restriction de l’accès aux bureaux et systèmes d’alarme d’entreprise.
10.2.2.. Des outils techniques : mots de passe et chiffrement utilisant généralement les pratiques exemplaires de l’industrie.
10.2.3. Des contrôles organisationnels : ententes de confidentialité, restriction de l’accès en cas de nécessité seulement, formation du personnel et cotes de sécurité.
10.3. La sécurité en ligne constitue également une priorité. The Body Shop® incorpore des mesures de sécurité, comme le chiffrement et des outils d’authentification pour protéger vos renseignements personnels contre une utilisation non autorisée. Des pare-feux sont utilisés pour protéger nos serveurs et notre réseau contre des utilisateurs non autorisés qui pourraient accéder et falsifier des fichiers et d’autres informations que nous stockons.
10.4. Nous utilisons la technologie du protocole SSL pour protéger en ligne les renseignements de votre carte de crédit. Lorsque vous accédez à la page de paiement, votre ordinateur commence à communiquer avec notre serveur en mode sécurisé. Vous pourrez constater que vous êtes en mode sécurisé, car le « http » dans l’adresse Web de votre navigateur changera à « https ».

10.5. En ce qui a trait notamment aux renseignements sur les cartes de crédit, The Body Shop®, en tant que détaillant mondial, s’est engagé et vise à se conformer - dans la mesure pertinente à son type d’affaires - à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) qui est gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI (qui a été fondé par American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide et Visa International) et qui vise à améliorer la sécurité des cartes de crédit pour nos clients. La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité à volets multiples qui inclut des exigences relatives à la gestion de la sécurité, aux politiques, aux procédures, à l’architecture de réseau, à la conception de logiciels et d’autres mesures essentielles de protection dans le but de favoriser le développement, l’amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre continus de normes de sécurité élevées pour la protection des données liées aux comptes. Pour de plus amples renseignements sur la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), veuillez consulter https://www.pcisecuritystandards.org/.

11. Questions spécifiques à l’Internet

11.1. Liens vers d’autres sites Web
11.1.1. Le site Web ou tout autre site Web différent de The Body Shop® peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web ou ressources Internet appartenant à des tiers ou opérés par ces derniers. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou une autre ressource Internet. Nous n’assumons aucune obligation ni responsabilité et nous n’avons aucun contrôle sur ces autres sites Web ou ressources Internet ni sur la façon dont ils recueillent, utilisent et dévoilent (traitent) vos renseignements personnels.
11.1.2. Nous vous encourageons à lire les Politiques sur la vie privée de ces autres sites Web pour vous renseigner sur la façon dont ils recueillent et utilisent les renseignements à votre sujet.
11.2. Témoins - Balises
11.2.1. Nos sites Web utilisent des témoins et des balises Web.
11.2.2. Les témoins sont de petits fichiers-textes générés lorsque vous visitez nos sites Web ou que vous utilisez nos services en ligne. Ces derniers restent dans votre ordinateur et peuvent personnellement identifier votre navigateur. Nous utilisons trois types de témoins : (a) un témoin de session est utilisé lorsque vous consultez le site Web et il disparaît après avoir quitté le site Web. (b) Un témoin d’inscription est un petit fichier qui est généré lorsque vous vous inscrivez (ouvrez une session) sur le site Web, qui reste sur l’ordinateur à partir duquel vous vous êtes inscrit et qui est utilisé pour vous reconnaître lorsque vous vous inscrivez (ouvrez une session) à nouveau sur le site Web en utilisant le même ordinateur. Nous utilisons des témoins sur notre site Web pour vous permettre d’établir vos préférences individuelles et pour nous aider à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. (c) Les témoins tiers de fournisseurs qui établissent leurs propres témoins sur notre site Web avec notre autorisation permettent d’améliorer l’expérience de la clientèle, la fonctionnalité et d'offrir les services qu’ils proposent. Pour de plus amples renseignements au sujet de ce type de témoin et les possibilités de ne pas y participer, consultez leurs politiques individuelles sur la vie privée ici.

11.2.3. Les témoins nous aident également à étudier les habitudes de transmission sur notre site Web, stocker les préférences des utilisateurs et suivre les tendances des utilisateurs sur notre site Web, afin que nous puissions comprendre quelles parties de notre site Web sont populaires et rendre l’expérience de la navigation encore plus enrichissante pour nos utilisateurs. Nous pourrions aussi utiliser les témoins lorsque vous vous inscrivez en ligne à des services ou pour recevoir de l’information.
11.2.4. Vous pouvez choisir de refuser les témoins si votre navigateur vous le permet, mais cela pourrait avoir des répercussions sur votre utilisation de notre site Web et votre capacité à accéder à certaines fonctions du site ou à effectuer des transactions.
11.2.5. Étiquettes de surveillance/balises : Chaque page Web de nos sites Web contient des pixels de surveillance nous permettant de suivre vos progrès à travers les différentes pages de notre site Web. Cette information est ensuite totalisée (dépersonnalisée) avant d’être analysée.

12. Enfants

12.1. Nous ne recueillerons ni ne solliciterons jamais intentionnellement des renseignements personnels de personnes de moins de seize (16) ans avant d’abord d'avoir obtenu le consentement vérifiable des parents. Si vous êtes âgés de moins de 16 ans, vous ne devriez pas nous fournir vos renseignements. Si nous apprenons qu’une personne de moins de 16 ans nous a fourni ses renseignements personnels sans le consentement vérifiable de ses parents (comme c’est peut-être le cas là où les renseignements sont fournis via l’un de nos sites Web), nous supprimerons ces renseignements personnels de nos fichiers.

13. Respect de la loi

13.1. The Body Shop® a mis en place des procédures afin de recevoir et de répondre aux demandes au sujet des politiques et des pratiques de The Body Shop® concernant la façon dont elle traite les renseignements personnels. Toute plainte ou demande devrait être déposée par écrit et adressée comme indiqué dans la section 14 ci-dessous.
13.2. The Body Shop® enquête sur toutes les plaintes. Les demandes seront envoyées à l’agent d’information. Si la plainte s’avère justifiée, The Body Shop® prendra les mesures appropriées pour résoudre le problème, y compris, en modifiant, au besoin, ses politiques et pratiques.

14. Nous joindre

14.1. Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique sur la vie privée ou les pratiques de collecte de données décrites par la présente, veuillez communiquer avec nous comme suit :

Par courriel :
vieprivée@thebodyshop.com

Par la poste :
Demandes au sujet de la Politique sur la vie privée, Dép. juridique, The Body Shop®, 1, ch. Yorkdale, bureau 510, Toronto, ON M6A 3A1
14.2. Nous vous rappelons de ne pas envoyer de renseignements sensibles via des moyens de communication non sécurisés (comme par courriel), comme des mots de passe, des renseignements de cartes de crédit, etc.