ACCESSIBILITÉ

Nous respectons la dignité et l’autonomie de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience de magasinage intégrée et accessible à toutes les personnes handicapées. Nous avons pris des mesures efficaces pour répondre de manière raisonnable aux besoins des clients handicapés en mettant à leur disposition des services et des installations qui permettent l’égalité des chances en matière de participation.

Chez The Body Shop Canada, nous avons toujours à cœur d’anticiper les besoins spéciaux des clients qui visitent nos boutiques et d’offrir de l’aide toutes les fois qu’il est possible de le faire. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part :

CommunicationNos communications, de l’accueil initial au processus de vente et au suivi, prouveront notre engagement à servir les clients handicapés.

Dispositifs d’assistanceNos clients peuvent utiliser leur dispositif d’assistance pour accéder à notre marchandise et à nos services.

Les personnes de soutien et les personnesde soutien pour les animaux d’assistance et les chiens-guides ou tout autre service d’animaux d’assistance peuvent accompagner les clients handicapés qui magasinent dans nos boutiques. Dans le cas où les animaux d’assistance sont interdits en vertu de la loi, nous offrirons une assistance personnelle pendant la visite..

Interruption de serviceSi nous sommes temporairement incapables d’offrir des installations ou des services spéciaux pour aider nos clients handicapés, nous annoncerons cette interruption et indiquerons le moment prévu de la reprise des services.

FormationNotre personnel est formé pour communiquer efficacement et offrir de l’aide aux personnes qui ont divers handicaps.

DocumentsLes documents obligatoires en vertu des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont disponibles sur demande.

Rétroaction de la clientèleNous encourageons fortement la participation de tous les clients à notre processus de rétroaction. En plus de pouvoir faire part de vos commentaires en personne, vous pouvez communiquer avec nous par la poste à l’adresse qui suit:

The Body Shop CanadaCentre de service à la clientèle, a/s du directeur des RH1 Yorkdale Road, Suite 510Toronto, ON M6A 3A1

Si vous estimez que ces normes n’ont pas été maintenues dans votre cas, n’hésitez pas à nous en informer en composant le 416-782-2948.

Nous attachons une grande importance à notre clientèle.

Introduction et énoncé d’engagementThe Body Shop Canada s’engage à répondre aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées en temps opportun et d’une manière qui respecte leur dignité et leur autonomie.

Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées la même facilité d’accès à nos produits et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit que les membres du public et d’une façon similaire.

La Loi de 2005* sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a été créée dans le but d’établir des normes qui amélioreraient l’accessibilité pour les personnes handicapées partout dans la province. La LAPHO permet au gouvernement provincial d’élaborer des normes précises en matière d’accessibilité et de les faire respecter. Les normes donnent lieu à des règlements en vertu de la LAPHO. Les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle ont été les premières à être instaurées aux termes de la LAPHO.

Plan d’accessibilitéThe Body Shop Canada établira, administrera et documentera un plan d’accessibilité pluriannuel qui décrit sa stratégie pour, d’une part, prévenir et éliminer les obstacles et, d’autre part, satisfaire aux exigences du règlement sur les normes d’accessibilité intégrées.

Le plan d’accessibilité sera revu et mis à jour au besoin, mais au moins une fois tous les cinq ans. The Body Shop fournira sur demande une copie du plan d’accessibilité dans un format accessible.

Définitions (selon la LAPHO, 2005)*

Un handicap se définit comme suit :

1. tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif;
2. une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
3. une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
4. un trouble mental;
5. une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance créé aux termes de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Un dispositif d’assistance est une aide technique, un appareil de communication ou une aide médicale modifiée ou personnalisée qui est utilisé pour accroître, préserver ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées.

Un obstacle signifie toute chose qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à toutes les facettes de la société en raison de son handicap, qu’il s’agisse d’un obstacle physique, comportemental ou technologique, d’une politique ou d’une pratique.

Un animal est considéré commeun animal d’assistance pour une personne handicapée s’il est manifeste que cette personne emploie l’animal pour des raisons relatives à son handicap ou si la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons relatives à son handicap.

Une personne de soutien correspond à quelqu’un en relation avec une personne handicapée qui l’accompagne afin de répondre à ses besoins en matière de communication, de mobilité, de soins personnels ou médicaux ou pour l’aider à accéder à des biens et services.

Le Code des droits de la personne de l’Ontario et la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario abordent tous deux l’accessibilité. Le Code des droits de la personne de l’Ontario est une mesure législative individuelle fondée sur les plaintes qui vise la discrimination. Le règlement sur les normes d’accessibilité intégrées instauré aux termes de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario s’applique à tous les organismes en Ontario et améliorera l’accessibilité pour tous.

Guichets libre-serviceLà où les clients doivent conclure les transactions par l’entremise de dispositifs de point de vente, une attention sera portée sur les caractéristiques d’accessibilité de ces guichets libre-service pour s’assurer que la personne peut accéder au service offert.

Information et communicationNous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap et, sur demande, nous prendrons les mesures pour fournir des moyens de communication dans des formats accessibles et des aides à la communication en temps raisonnable et opportun.

Sites et contenus Web accessiblesNotre site Web Internet ainsi que son contenu seront conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau A à AA) du Consortium World Wide Web selon l’échéancier prévu au règlement sur les normes d’accessibilité intégrées.

Emploi

Emploi : recrutement, processus d’évaluation ou de sélectionEn ce qui a trait au règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, notre politique s’applique à tous les employés à temps plein et à temps partiel et aux employés saisonniers.

The Body Shop avisera ses employés et les candidats externes que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés pendant la démarche d’évaluation ou de sélection.

Nous consulterons le candidat et lui fournirons ou prendrons les dispositions pour qu’on lui fournisse une mesure d’adaptation appropriée relative au recrutement d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité en raison de son handicap pour lui permettre de participer au processus.

Emploi : avis aux candidats retenusThe Body Shop avisera les candidats retenus de ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés lorsqu’elle effectuera des offres d’emploi.

Renseignements sur les mesures de soutien à l’intention des employésThe Body Shop informera ses employés dès que possible après leur entrée en fonction des politiques visant à soutenir les employés handicapés, notamment celles relatives à l’adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés.

Formats accessibles et aides à la communication pour les employésLorsqu’un employé handicapé le demande, nous le consulterons pour lui fournir ou prendre les dispositions pour qu’on lui fournisse des formats accessibles et des aides à la communication qui pourraient être nécessaires pour qu’il puisse s’acquitter de ses tâches. Nous prendrons aussi les mesures pour fournir des aides à la communication pour la transmission d’information mise à la disposition des employés sur le lieu de travail. Les formats accessibles seront adaptés aux besoins de la personne conformément à l’échéancier prévu au règlement sur les normes d’accessibilité intégrées.

Procédures et plans d’urgenceNous fournirons des procédures à suivre en cas d’urgence dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication sur demande pour permettre aux employés handicapés de se préparer en cas de situation urgente.

Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travailNous fournirons des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés si ceux-ci en ont besoin en raison de leur handicap et si nous sommes au courant de leur besoin en mesures d’adaptation en raison de leur handicap.

Plans d’adaptation individualisés et documentésNous élaborerons et instaurerons un processus écrit régissant l’établissement de plans d’adaptation individualisés et documentés pour les employés handicapés. Ce processus comprendra la manière dont l’employé qui demande des mesures d’adaptation peut participer à l’élaboration du plan qui le concerne.

Le processus comportera aussi des renseignements sur les formats accessibles et les aides à la communication.

Processus de retour au travailThe Body Shop élaborera et instaurera un processus de retour au travail à l’intention des employés qui ont été absents en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap afin de reprendre leur travail. Ce processus sera documenté et décrira les mesures que nous prendrons pour faciliter le retour au travail de ces employés.

Gestion du rendementLa « gestion du rendement » se rapporte aux activités liées à l’évaluation et à l’amélioration du rendement et de la productivité d’un employé en vue de contribuer à son succès.

Nos processus de gestion du rendement et de perfectionnement professionnel tiendront compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d’adaptation individualisé et permettront de déterminer si ce dernier doit être modifié pour améliorer le rendement de l’employé.

Perfectionnement et avancement professionnelsNotre programme de perfectionnement et d’avancement professionnels tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d’adaptation individualisé. Cette exigence vise à donner la chance aux employés handicapés de faire progresser leur carrière au sein de The Body Shop.

Réaffectation et plans d’adaptation individualisésLa « réaffectation » se décrit comme le fait d’affecter un employé à un autre service ou à un autre poste au sein de la société au lieu de le mettre à pied lorsqu’un poste ou un service donné a été éliminé par The Body Shop.

Nous examinerons les plans d’adaptation individualisés lorsque nous procéderons à la réaffectation d’employés handicapés chez The Body Shop afin de les aider à continuer à donner un rendement efficace.

FormationThe Body Shop Canada offrira une formation à tous ses employés et bénévoles, toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de la société et toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de The Body Shop Canada.

La formation sur les exigences des normes d’accessibilité intégrées et sur les dispositions relatives aux personnes handicapées en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario (le « Code ») doit être pertinente aux fonctions des employés, des bénévoles et des autres personnes.

Cette formation sera offerte pendant la séance d’initiation de l’employé et aussitôt que possible.

The Body Shop Canada tiendra un registre de la formation offerte.

Modifications à cette politique ou à toute autre politiqueNous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et encouragent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. En conséquence, aucun changement ne sera apporté à cette politique tant que nous n’aurons pas évalué les répercussions que de tels changements pourraient avoir sur les personnes handicapées.

Toute politique de The Body Shop Canada qui ne respecte ni n’encourage la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Toute rétroaction concernant la façon dont The Body Shop Canada offre des biens et services aux personnes handicapées peut être transmise par courriel, verbalement ou par toute autre méthode. Toutes les rétroactions doivent être adressées au directeur général, The Body Shop (Canada), Centre de service à la clientèle; 1 Yorkdale Road, Suite 510, Toronto, M6A 3A1. Les clients doivent prévoir 20 jours ouvrables avant de recevoir une réponse.

Les plaintes seront examinées conformément aux catégories déjà établies par le processus de gestion des plaintes de la société.