Veuillez lire certaines de nos questions fréquemment posées, en espérant que cela vous aidera à trouver la réponse à votre demande! Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.
OÙ EST MA COMMANDE?
Nous observons une augmentation considérable des commandes et nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ait été retardée. Nous travaillons sans relâche pour vous faire parvenir vos produits préférés et nous nous efforçons de tenir nos clients informés autant que possible.
Votre commande est expédiée entre 1 à 2 jours ouvrables après la date à laquelle vous l’avez passée. Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel d’expédition contenant l’information de suivi et vous pourrez faire le suivi de la livraison via le service de messagerie.
Pour faire le suivi de votre commande, cliquez sur l’onglet « Mes commandes », lorsque vous ouvrez une séance dans votre compte, dans la section « Mon compte ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez cliquer sur le « Numéro de suivi » de cette commande pour savoir quand vous pouvez vous attendre à recevoir cette commande.
Veuillez noter : Si vous n’avez pas de compte et que vous avez fait vos achats en tant qu’invité, vous devrez attendre de recevoir votre courriel de confirmation de commande pour faire le suivi de votre commande.
LE STATUT DE MON COLIS INDIQUE QU’IL A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE N’AI RIEN REÇU
Si vous avez laissé des instructions précises, il se peut que le livreur ait effectué la livraison conformément à vos instructions. Si vous n'avez tout de même pas retrouvé votre colis, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle qui saura vous aider.
COMMENT PUIS-JE FAIRE PROLONGER MON BON?
La bonne nouvelle, c'est qu'ils peuvent être utilisés en ligne! Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'option « Utiliser ma récompense (bon) » sur la page de paiement lorsque vous passez votre commande. Si vous n'avez pas accès à votre compte en ligne, il suffit que de quelques minutes pour le configurer. Vous pouvez choisir l'option « Ouvrez une séance » sur le site et demander un lien de réinitialisation du mot de passe qui vous permettra de définir un mot de passe, de vous connecter au compte et enfin de passer votre commande en utilisant le bon d'achat.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Notre objectif vise à ce que tous nos produits vous soient livrés en bon état. Si pour quelque raison que ce soit vous êtes déçus, nous souhaitons le savoir, alors n’oubliez pas de communiquer avec nous si c’est le cas. Nous croyons fermement en nos produits et leur qualité, mais si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaits, vous pouvez retourner la marchandise à n’importe quelle boutique The Body Shop®. Pour trouver la boutique la plus près de chez vous, visitez notre localisateur de boutiques. Vous pouvez également retourner vos articles par la poste pour obtenir un remboursement complet. Veuillez prendre note que votre reçu/facture original(e) doit être inclus. Sans reçu/facture, vous pouvez nous retourner la marchandise par la poste ou à l’une de nos boutiques et vous obtiendrez un crédit en boutique. Si vous avez fait l’achat d’un produit faisant partie d’un ensemble, l’ensemble au complet doit être retourné pour obtenir un remboursement. Nous n’acceptons aucun retour de : cartes-cadeaux, de cadeaux avec achat, ni d’échantillons de produits Pour emballer et expédier votre retour : Veuillez emballer votre retour dans la boîte originale, si possible, et l’expédier à :
THE BODY SHOP/PCL
1151 Martin Grove Road
Etobicoke, ON
M9W 0C1
Si vous avez en main le formulaire de retour qui accompagnait votre commande, veuillez le remplir du mieux que vous le pouvez. Si vous avez perdu le formulaire de retour, veuillez inclure les renseignements suivants avec votre retour : si vous souhaitez retourner votre article ou le faire remplacer, la raison du retour, une description de l’article que vous retournez et son prix.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE?
Pour modifier votre mot de passe, allez à « Mon compte » et cliquez sur « Profil ». Sous l’onglet « Profil », vous pouvez choisir de modifier votre mot de passe sous votre mot de passe existant.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander que l’on vous envoie votre mot de passe à l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes enregistré chez The Body Shop en cliquant sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » ici
Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez entrer votre adresse courriel et un mot de passe temporaire sera envoyé à votre courriel. Lorsque vous recevez ce courriel, copiez le mot de passe temporaire et rendez-vous à nouveau à la page pour ouvrir une séance. Lorsque vous tapez votre mot de passe temporaire, vous pourrez ensuite ouvrir une séance dans votre compte. Nous vous recommandons fortement de le modifier aussitôt que possible. Pour ce faire, rendez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Profil ». Sous l’onglet « Profil », vous pouvez choisir de modifier votre mot de passe sous votre mot de passe existant.
COMMENT PUIS-JE AJOUTER DES POINTS DU CLUB LOVE YOUR BODY® À MON COMPTE?
Pour gagner des points du Club Love Your Body Club®, vous devrez ouvrir une séance dans votre compte lorsque vous passez une commande ici. De cette façon, les points seront automatiquement ajoutés, mais jusqu’à 48 heures seront nécessaires avant que ces derniers soient visibles dans votre compte.
Si vous avez fait vos achats en tant qu’invité, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en cliquant sur l’un des liens ci-dessous. N’oubliez pas d’avoir en main votre numéro de commande.
ARTICLES INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS DANS MA COMMANDE
Nous sommes désolés si votre commande comportait une erreur! Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en cliquant sur l’un des liens ci-dessous. Informez-nous de ce que vous devriez avoir reçu et n’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande.