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NOTRE RÉPONSE FACE À LA COVID-19

En ces circonstances exceptionnelles, on peut avoir l’impression de faire face à des défis à tout instant. Nous sommes cependant une entreprise qui a toujours fait les choses un peu différemment. Notre fondatrice, Anita Roddick, croyait au pouvoir des petits gestes de bonté pour faire une différence dans la vie des gens. Nous mettons en œuvre de nouvelles mesures importantes pour protéger notre personnel et faciliter le magasinage pour notre clientèle.

MISES À JOUR CONCERNANT LES BOUTIQUES

Votre sécurité et la sécurité de nos équipes sont notre priorité. Les restrictions liées à la COVID-19 varient à travers le Canada, et nous mettons à jour cette page lorsque des changements sont annoncés. Même si ces restrictions changent fréquemment, vous pouvez toujours faire l'achat de vos gâteries préférées ou faire parvenir un cadeau directement à un être cher en magasinant avec nous en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre service de clavardage est disponible de 9 h à 22 h HNE du lundi au samedi pour vous aider avec toute question que vous pourriez avoir. Nous sommes impatients de vous accueillir dans nos boutiques. Restez en santé et en sécurité. Tenons-nous tous ensemble!

Nous offrons également le service Appelez et ramassez dans la plupart de nos boutiques. Ce service de ramassage vous permet de faire l’achat de vos produits préférés rapidement et en toute sécurité. Consultez les directives en visitant notre Localisateur de boutiques.

MESURES DE SÉCURITÉ EN BOUTIQUE

La santé et le bien-être de toutes nos équipes et de notre clientèle nous tiennent à cœur et seront toujours notre priorité absolue. Nous avons collaboré avec des experts indépendants en santé et sécurité pour mettre en place des mesures pour assurer la santé de toutes les personnes en boutique lorsque ces dernières rouvriront. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1

De nouvelles heures d’ouverture des boutiques pour aider nos équipes à se rendre au travail en toute sécurité.

2

Nous limitons le nombre de personnes permises en boutique.

3

Dans certaines de nos boutiques, l’entrée est seulement permise aux personnes portant un couvre-visage. Veuillez vérifier avec les autorités locales s’il est obligatoire dans votre région.

4

Nos équipes respecteront les protocoles de distanciation sociale et des autocollants les indiquant seront affichés au sol.

5

Même si nous préférons les paiements par carte, l’argent comptant est aussi accepté.

6

Nos équipes continueront de vous sourire (comme toujours), mais elles porteront un masque et des gants.

7

Pour le moment, il n’y aura aucune consultation de soins du visage ni de démonstrations de produits.

8

Nous limiterons les démos de produits.

Du désinfectant pour les mains sera disponible partout en boutique.

Nous continuerons à surveiller la situation de près et nous faisons de notre mieux pour prendre des décisions éclairées pour notre clientèle, nos équipes et nos communautés.

Prenez soin de vous-mêmes et des autres.

LA SÉCURITÉ DE NOTRE PERSONNEL

La santé, la sécurité et le bien-être de tous nos collègues sont d’une importance cruciale pour nous et demeureront toujours notre priorité absolue. Nous avons mis en place de nouvelles mesures pour veiller à la sécurité de nos collègues qui traitent les commandes au sein de nos centres de distribution et aussi en collaboration avec nos entreprises de distribution.

Nous passons en revue les dernières recommandations gouvernementales et médicales et nous mettons quotidiennement à jour nos procédures. Nous communiquons régulièrement avec toutes les personnes travaillant dans nos entrepôts afin qu’elles comprennent les nouvelles règles pour travailler en toute sécurité. Ces dernières règles incluent : s’assurer que les employés travaillent à au moins six pieds (2 mètres) de distance entre eux, que la taille des équipes est réduite, qu’il y a des pauses entre les quarts de travail et que les zones de travail sont désinfectées régulièrement. Nous sommes incroyablement reconnaissants envers notre personnel dévoué qui continue de soutenir notre clientèle et nos communautés grâce à son travail.

LIVRAISONS

Restez chez vous et nous viendrons à vous. La livraison de votre commande en ligne est maintenant gratuite pour les commandes de plus de 60 $.*

Nos fournisseurs de livraison respectent des protocoles pour s'assurer que les livraisons sont sécuritaires. Veuillez visiter les sites Web de nos fournisseurs de livraisons pour obtenir des renseignements détaillés : Purolator et Postes Canada

Il importe de noter qu’en raison d’une augmentation du nombre de commandes en ligne et des mesures que nous avons mises en place pour protéger nos collègues, il se peut que certaines commandes nécessitent plus de temps pour être livrées. Nous espérons que vous comprendrez et nous nous efforcerons de vous envoyer le plus rapidement possible votre commande.

*Offre assujettie aux modalités pertinentes.

Helping Communities

AIDE À NOS COMMUNAUTÉS

Nous travaillons fort pour faire don de nos produits aux travailleurs de première ligne d’à travers le monde et nous continuons à essayer de trouver des façons pour appuyer, aider et prendre soin de nos communautés.

À travers l’Amérique du Nord, nos équipes aux É.-U. et au Canada se sont regroupées pour s’associer à des refuges locaux et des communautés de personnes âgées afin de faire don de 30 000 unités de produits de nettoyage. Les produits généreusement offerts incluaient du nettoyant pour les mains et du savon.

À TRAVERS LA PLANÈTE

DON DE PLUS DE 1 MILLION DE PRODUITS

C’est grâce au dévouement infatigable, au talent, à la force et à l’altruisme de nos incroyables travailleurs et travailleuses de la santé à travers le monde que nous pouvons nous sentir rassurés durant ces moments difficiles. Nous souhaitons que vous sachiez à quel point nous vous apprécions, nous avons donc fait don de produits d’une valeur de 4,5 millions de £ à l’échelle mondiale pour appuyer les infirmières et infirmiers, les médecins, le personnel de soutien et les bénévoles. Nos colis réconfortants incluent des shampooings, des après-shampooings et des gels douche pour permettre au personnel de se rafraîchir lors de leur quart de travail, en plus de gâteries dorlotantes pour la maison et de crèmes pour les mains asséchées par les lavages fréquents. Notre reconnaissance pour les travailleurs et les travailleuses de première ligne augmente chaque jour, mais pour l’instant, nous espérons que cet acte de bonté leur offrira un tant soit peu de répit alors qu’ils déploient des efforts extraordinaires pour préserver notre sécurité.

En guise de MERCI additionnel à nos travailleurs et travailleuses de première ligne, les équipes de The Body Shop Canada et des États-Unis sont fières d’annoncer qu’elles ont fait un don supplémentaire de près de 50 000 produits indispensables à des hôpitaux, des banques alimentaires et des refuges de sans-abris à travers ces pays.

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NOUS SOMMES ICI POUR AIDER

Que vous nécessitiez une routine pour calmer votre esprit, votre âme et votre corps, des conseils de soins du visage ou des suggestions pour le cadeau parfait, thebodyshop.com est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous propose une multitude de conseils, de trucs et de guides pratiques.

Notre service de clavardage est disponible entre 9 h et 22 h HNE du lundi au samedi pour vous offrir du soutien pour vos commandes, ou vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel ou téléphone. Veuillez prévoir un court délai de réponse de la part de notre équipe, car nous nous attendons à recevoir un volume plus élevé qu’à l’habitude de demandes.

Nous adorons avoir de vos nouvelles, et maintenant, plus que jamais. N’hésitez pas à rester en contact avec nous sur les médias sociaux en identiquetant toujours @thebodyshop pour vous assurer que vous voyions votre message. Gardons contact!

Illustration of a woman receiving a gift card

EXPLOREZ NOS CARTES-CADEAUX VIRTUELLES

Les petits moments de bonté font une grande différence. Envoyez une carte-cadeau virtuelle pour faire savoir à une personne qui vous est chère que vous pensez à elle.