Les avis sur le site de The Body Shop (Politique générale)

Nous savons que les avis sur les produits laissés par nos clients sont importants car ils contribuent à éclairer les achats du reste de notre clientèle. C'est pourquoi nous prenons des mesures afin de nous assurer que les avis sur les produits laissés sur notre site Web sont authentiques et rédigés par de véritables clients.

AUTHENTICITÉ DES AVIS

Les commentaires sont laissés par nos clients de deux manières. Lorsqu'un client effectue un achat dans notre boutique en ligne, il peut lui être demandé de laisser un avis après avoir essayé le produit. Les clients peuvent également laisser un avis à tout moment sur les pages produits de notre site Web. Les clients doivent se connecter à leur compte pour laisser un avis, ce qui nous permet de nous assurer qu'il s'agit de vraies personnes et non de robots. Il leur est également demandé de confirmer que leur avis est authentique avant de le soumettre sur le site.

Nous demandons également à nos clients d'être francs sur le fait qu'ils ont reçu le produit gratuitement, si c'est le cas.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables et proportionnées pour garantir l'authenticité des avis laissés par les clients, nous ne pouvons pas exclure complètement la possibilité que de faux avis soient soumis sur notre site.

MODÉRATION DES CONTENUS

Tous les avis laissés par nos clients sont modérés de manière indépendante par notre partenaire, Bazaarvoice. Bazaarvoice utilise des technologies de détection des fraudes ainsi que des analyses effectuées par son personnel pour contrôler les avis.

Nous publions tous les avis laissés par nos clients sous la condition qu’ils soient pertinents et appropriés. Nous pouvons rejeter un avis s'il enfreint nos règles de modération. Cela peut se produire si, par exemple, un avis comporte un contenu inapproprié ou abusif.

Nous ne rejetterons jamais l'avis d'un client sur la seule base d'un faible nombre d'étoiles ou d'un retour négatif, et nous ne modifions, ni ne corrigeons les avis des clients, de sorte que les mots que vous voyez sont les leurs.