FAQ - COMMANDER EN LIGNE

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS EN LIGNE ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire

The Body Shop accepte les cartes bancaires suivantes :

Carte Bleue
VISA
Visa Electron
Visa Delta
MasterCard
Bancontact
Maestro

PayPal, Apple Pay, Google Pay

Pour régler vos commandes par PayPal, Apple Pay, Google Pay veuillez suivre les étapes suivantes :

· Sélectionnez le mode de paiement PayPal, Apple Pay ou Google Pay pour être redirigé vers votre compte personnel

· Identifiez-vous ou créez un compte Paypal, Apple Pay ou Google Pay

· Validez votre paiement

Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers thebodyshop.com/fr-be/

Carte Cadeau

Vous pouvez acheter et/ou utiliser vos cartes cadeau The Body Shop aussi bien en magasin (en Belgique et au Pays-Bas) que sur thebodyshop.com/fr-be/

Pour connaître le solde disponible sur votre carte cadeau, ainsi que sa date de fin de validité, vous pouvez :

· Vous présenter en magasin muni de votre carte cadeau

· Contacter le Service Clients où nos conseillers sont à votre disposition

Attention !

· Il n’est pas possible d’acheter une carte cadeau avec une carte cadeau (voir nos Conditions Générales de Vente)

· Une carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remboursée, en cas de perte, vol ou détérioration

· Une carte cadeau est non nominative

· Le paiement par carte cadeau n’est pas disponible pour les commandes Click & Collect.

Dans le cadre de notre politique en matière de lutte contre les fraudes, chacun des modes de paiement acceptés fait l’objet d’une vérification. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d’activité illicite. Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de Vente.

COMMENT UTILISER MES BONS D’ACHAT LOVE YOUR BODY CLUB™ EN LIGNE ?

Félicitations pour avoir obtenu un bon d’achat ! Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points pour avoir un bon d’achat, celui-ci se trouve déjà dans votre section « Utilisez vos récompenses » lorsque vous êtes sur la page de paiement lors de la validation de votre commande. Il vous suffit de sélectionner la récompense que vous souhaitez utiliser et le tour est joué !

Pour vos achats en ligne, le montant total du panier doit être supérieur à la valeur du bon ou cumul de bons utilisé.

Conseil pratique :

N’ajoutez pas le code associé à votre bon d’achat LYBC dans l’encadré « Code Promo » de votre panier, cela ne fonctionnera pas. Poursuivez la validation de votre commande jusqu’à la page de paiement, vous trouverez une section dédiée aux Récompenses disponibles où vous pourrez sélectionner les Bons d’Achat que vous souhaitez utiliser.

PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE ?

Nous n’offrons pas encore ce service mais notre Service Clients peut vous aider à passer votre commande sur notre site Web.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, nous serons heureux de vous guider par téléphone. Contactez-nous au 011/500321. Cela prend généralement 15 à 20 minutes. Si vous disposez d'une liste d’articles que vous avez déjà choisis, vous pourrez passer votre commande plus rapidement.

Vous habitez près d'un de nos magasins ? Nous proposons également un service de Call & Collect. Appelez votre magasin local et il se fera un plaisir de vous aider.

COMMENT RENVOYER UN PRODUIT ?

Pour les commandes passées en ligne, vous pouvez les renvoyer par la poste en utilisant les informations fournies dans le formulaire de retour qui se trouve dans votre colis.

Notre boutique de Gent accepte ces retours e-commerce et vous pourrez renvoyer vos articles par courrier à The Body Shop, Retour E-Commerce, Veldstraat 5/7, 9000 Gent (Belgique).

Les articles retournés peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour nous parvenir. Les articles retournés sont traités dans nos entrepôts dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Vous devez conserver la preuve d'envoi puisque si nous ne recevons pas vos articles retournés, nous ne pourrons pas les rembourser sans cette preuve.

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au 011/500321 ou par e-mail à l’adresse suivante : ServiceClientele.Be@thebodyshop.com qui vous guidera dans votre procédure de renvoi.

QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOUR OU D'ECHANGE ?

L’échange contre des produits identiques est possible en boutique mais pour un remboursement merci de contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre pour renvoyer vos produits dans notre boutique de Gent.

LE STATUT DE MA COMMANDE INDIQUE ‘EN COURS’. A-T-ELLE ETE PRISE EN COMPTE ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, pas de panique, cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour recevoir votre e-mail de confirmation. En attendant, vous pouvez consulter votre commande après 19 heures en vous connectant à « Mon Compte » et en consultant « l'Historique des Commandes ».

Si passé ce délai, le statut de votre commande reste « en cours », c’est qu’elle n’a pas été prise en compte. Nous vous invitons à vous rapprochez de notre Service Clients par téléphone au 011/500321 ou par e-mail à l’adresse suivante : ServiceClientele.Be@thebodyshop.com.

COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE EST BIEN PASSEE ?

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devriez voir apparaître une page de confirmation de votre commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures.

Ensuite, lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Celle-ci comprendra les informations suivantes : articles achetés, informations relatives au paiement, mode de livraison, informations relatives à la livraison, numéro de suivi (le cas échéant).

Si vous avez passé une commande en utilisant votre compte The Body Shop, vous pouvez suivre votre commande via le hub Mon compte.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez d'abord un e-mail de confirmation, qui peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Vous recevez ensuite un e-mail d'expédition lorsque l'article a été expédié et est en route vers vous. L'e-mail d'expédition contient un lien "référence de suivi" que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le site de suivi du transporteur. Veuillez noter que vous devrez cliquer sur ce lien après 19 heures le jour de la réception de l'e-mail d'expédition, car il faut un certain temps pour que les informations soient mises à jour.

Vous pouvez également trouver la "référence de suivi" dans l'historique de votre commande en allant sur « Mon Compte » après vous être connecté, puis sur « l'Historique de votre Commande ».

Remarque : si vous n'avez pas de compte et que vous avez réglé votre commande en tant qu'invité, vous devrez attendre l'e-mail d'expédition pour suivre votre commande.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez modifier et compléter le contenu de votre Panier à tout moment lors de votre navigation. Cependant, une fois que vous avez confirmé votre commande et effectué le paiement, aucune modification ne peut malheureusement être apportée à votre commande. Si vous avez sélectionné des produits incorrects, veuillez consulter nos procédures de retour.

Une fois qu'une commande a été confirmée et que le paiement a été effectué avec succès, vous disposez d'une très courte fenêtre de 15 minutes pour l'annuler, avant que notre système ne commence à la traiter. Vous pouvez annuler la commande vous-même en vous rendant sur votre compte.

Si vous êtes sur un téléphone portable, accédez à votre compte en cliquant sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de votre écran. Lorsque le menu s'affiche, cliquez sur l'icône Mon compte.

Si vous naviguez sur ordinateur, cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite de votre écran. Une fois connecté, cliquez sur le menu déroulant Mon compte et accédez à l'historique des commandes. Vous avez réussi ! Si vous avez passé votre commande dans les 15 minutes, vous verrez un bouton Annuler la commande. Sélectionnez-le et votre commande sera annulée. Vous recevrez un courrier électronique pour le confirmer.

Passé ce délai, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant l'icône de chat, par e-mail à l’adresse suivante : ServiceClientele.Be@thebodyshop.com ou par téléphone au 011/500321, si nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande, elle pourra être remboursée/retournée une fois qu'elle aura été traitée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir pouvoir annuler votre commande, assurez-vous de bien la vérifier avant de la confirmer !

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ FACTURÉE PLUS D'UNE FOIS ?

Si vous avez essayé de passer la même commande plusieurs fois, il se peut que vous ayez passé plus d'une commande. Veuillez vérifier si vous avez reçu plus d'un courriel de confirmation de commande (cela peut prendre jusqu'à un jour ouvrable) ou, si vous avez un compte, vous pouvez également vérifier l'état de votre ou vos commandes en consultant la page Dernières commandes que vous trouverez sous Mon compte après vous être connecté.

Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour votre commande. Toutefois, il peut arriver que le blocage des fonds sur votre compte, qui garantit leur disponibilité pour le paiement de votre commande, ait été effectué plus d'une fois. Si tel est le cas, dès que nous aurons encaissé le paiement de votre commande, toute retenue sur votre compte sera libérée.