Política de Reseñas de productos de The Body Shop

Sabemos que las opiniones sobre los productos que dejan nuestros clientes son importantes porque ayudan a informar a otros clientes sobre sus compras. Por eso tomamos medidas para garantizar que las opiniones de productos que se dejan en nuestro sitio web son auténticas y están escritas por clientes reales. 

Autenticación de reseñas

Nuestros clientes dejan sus opiniones de dos maneras. Cuando un cliente realiza una compra a través de nuestra tienda online, se le puede pedir que deje una opinión después de haber tenido tiempo de probar el producto. Por otra parte, los clientes pueden dejar una opinión en cualquier momento a través de las páginas de productos de nuestro sitio web. Los clientes deben acceder a sus cuentas para dejar una opinión, lo que nos ayuda a garantizar que son personas reales y no bots, y también se les pide que confirmen que su opinión es genuina antes de enviarla.

También pedimos a nuestros clientes que sean sinceros sobre el hecho de haber recibido el producto de forma gratuita, si este es el caso.
Aunque tomamos medidas razonables y proporcionadas para garantizar que las opiniones de los clientes sean auténticas, no podemos descartar por completo la posibilidad de que se envíen opiniones falsas. 

Moderación del contenido

Todas las opiniones dejadas por nuestros clientes son moderadas de forma independiente por nuestro socio de reviews, Bazaarvoice. Bazaarvoice y su personal utilizan tecnologías de detección de fraudes para supervisar las opiniones.

Publicamos todas las opiniones de nuestros clientes siempre que sean relevantes y apropiadas. Podemos rechazar una reseña si incumple nuestras directrices de moderación. Esto puede suceder si, por ejemplo, una reseña incluye contenido inapropiado o abusivo.
Nunca rechazaremos una opinión de un cliente solo porque tenga pocas estrellas o un sentimiento negativo, y no editamos ni corregimos las opiniones de los clientes, por lo que las palabras que ves son las suyas propias.