• Los pedidos realizados antes de las 22:00h pueden recogerse normalmente a partir de las 14:00h del siguiente día laborable. Te enviaremos un correo electrónico para avisarte cuando tu pedido esté listo para que lo recojas. Espera a recibir el correo electrónico de confirmación y comprueba el horario de apertura de la tienda antes de ir a recogerlo. Puedes consultar el horario de apertura de tienda aquí.

  • Los horarios de apertura de tienda están disponibles aquí

  • La tienda que buscas puede no aparecer en la lista por varias razones:
    - La tienda no participa actualmente en el servicio de Click&Collect.
    - Las tiendas francquiciadas, outlets y algunas tiendas en estaciones no ofrecen este servicio.
    - La tienda participa en el servicio de Click&Collect, pero en este momento no tiene capacidad para aceptar más pedidos. Inténtalo con otra tienda o selecciona otro método de envío.
    - Algunos de los productos que has incluido en tu pedido no están disponibles en la tienda que has seleccionado y por lo tanto la tienda no puede aceptar el pedido. Inténtalo en otra tienda o selecciona otro método de envío.

  • Algunas de nuestras tiendas no pueden ofrecer el servicio de Click&Collect. Las instalaciones de nuestras tiendas varían mucho de una a otra y en algunos casos el tamaño o la situación de una tienda y/o las limitaciones de stock de la tienda hacen que no sea posible ofrecer el servicio de Click&Collect.

    Puedes consultar qué tiendas ofrecen este servicio en el buscador de tiendas.

  • Algunos productos pueden no estar disponibles para Click&Collect (avances online, productos de rebajas). Si tienes alguno de estos productos en la cesta, no podrás seleccionar Click&Collect como método de envío. Puedes seleccionar envío a domicilio o envío a un punto de recogida (este último servicio está inactivo temporalmente). Haz clic aquí para ver todas las opciones de envío.

  • Lo sentimos, pero no es posible cambiar la tienda de recogida o seleccionar un método de envío diferente una vez confirmado el pedido online. Si has cambiado de planes y no puedes recoger tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que te indicará cual es el procedimiento a seguir más adecuado para ti.

  • Desafortunadamente, no se pueden modificar los pedidos una vez confirmados. Puedes realizar otro pedido con los artículos adicionales o comprarlos en tienda* cuando vayas a recoger tu pedido.


    *Disponibilidad en función de existencias

  • Los artículos adquiridos online pueden devolverse en cualquier tienda de The Body Shop International Limited. Los productos solo pueden devolverse en el país en el que fueron adquiridos. Para hacer una devolución en tienda deberás presentar la documentación de envío o el ticket de Click&Collect y el correo electrónico de confirmación. Si no presentas ambos documentos, el personal de tienda no podrá efectuar la devolución.

    IMPORTANTE: Este método de devolución solo puede realizarse en tiendas The Body Shop International Limited.

    Devoluciones por correo:
    Puedes devolver artículos por correo en el país en el que fueron adquiridos poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico, teléfono o correo (más información abajo). O descargando nuestro formulario de devoluciones.

    Para devolver los artículos necesitarás la siguiente documentación:
    Correo electrónico de confirmación con el Número de Referencia de la Transacción.
    Documentación de envío o ticket de Click&Collect con el número de entrega.
    Lista y descripción de los artículos que deseas devolver.
    Razón por la que se devuelven los artículos.

    Si vas a devolver los artículos por correo incluye también:
    Formulario de devolución cumplimentado.
    Tickets des gastos de envío de la devolución si solicitas un reembolso debido a artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.

    Si devuelves los artículos por correo al Centro de Atención al Cliente Online del Reino Unido ten en cuenta que:
    El paquete puede tardar hasta 7 días en llegar.
    Los artículos se procesarán en un plazo de dos (2) días laborables una vez recibidos.
    Ten cuidado al empaquetar los productos para que no dañen durante el transporte.
    Te recomendamos que uses un servicio de envío que ofrezca seguimiento y seguro de cobertura del paquete.