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ATENCIÓN AL CLIENTE


Respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la información que necesitas en ellas, usa nuestro Formulario de Contacto

¿Dónde está mi pedido?
Estamos teniendo una demanda muy superior a la habitual y lamentamos mucho que tu pedido se haya retrasado. Estamos trabajando para entregarte tus productos favoritos y mantenerte informado. Actualmente, estimamos 6 días laborables desde la confirmación de tu pedido.

 

Solicitud de donación
A lo largo de estos meses en The Body Shop hemos estado realizando donaciones a distintas instituciones y hospitales. En el caso de España hemos enviados productos a Cruz Roja y distintos hospitales de Madrid y Barcelona ya que era donde más necesidad había. Hemos recibido muchas solicitudes para la donación de más productos pero sentimos comunicar que por ahora no vamos a poder realizar más donaciones pero seguimos intentado contribuir de otras maneras. Agradecemos la gran labor que están haciendo y les deseamos mucha suerte.

 

Mi pedido aparece como entregado pero no me ha llegado nada
Si has dejado instrucciones de entrega, es posible que el servicio de mensajería lo haya dejado en el lugar indicado en las instrucciones. Si aún no has localizado tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán.

 

¿Cómo puedo ampliar el pediodo de validez mi vale LYBC?
¡La buena noticia es que puedes utilizar tus vales online!
Inicia sesión en la web, ve a la pestaña de vales y selecciona "canjear". Podrás seleccionar usar tu vale en la página de pago. 
Si no tienes acceso a su cuenta online, solo tardarás unos minutos en crearla: elige la opción "Iniciar sesión" y solicitar un enlace para restablecer tu contraseña. Luego inicia sesión en tu cuenta, selecionar canjear el vale y lo podrás usar en tu pedido.
Actualmente no ampliamos el periodo de validez de los vales.

 

Atención al cliente

Estamos trabajando muy seriamente para responder a todas vuestras consultas. Actualmente estamos respondiendo a correos electrónicos lo más rápido posible y nuestros tiempos de espera en el chat en línea y por teléfono son más largos de lo habitual. Sentimos mucho cualquier inconveniente
 

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