Mit der Versandart „Collect in Store“ können Sie online bestellte Produkte in einem unserer Shops abholen. Wählen Sie bei Abschluss der Bestellung einfach "Collect in Store" und einen der teilnehmenden Shops aus. Ab sofort bieten wir Ihnen einen erweiterten Service zu Collect-in-Store an: die telefonische Bestellung. Unsere Mitarbeiter im Shop nehmen Ihre Wunschbestellung gerne telefonisch entgegen und vereinbaren mit Ihnen individuell einen Zeitpunkt für die Abholung. Die Bezahlung erfolgt vor Ort bei der Abholung. Die Telefonnummer für Ihren Shop finden Sie in unserem Shop-Finder.

Die Abholung im Shop ist für Sie kostenlos.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und können im Normalfall am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Bestellungen, die vor 22 Uhr aufgegeben wurden, können normalerweise nach 14 Uhr am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Ja, wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte informieren Sie sich über die Öffnungszeiten des Shops, bevor Sie sich auf den Weg machen.

Sobald Sie Ihre Bestätigung per E-Mail erhalten haben Sie 7 Tage, um Ihre Bestellung abzuholen.

Nach 7 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Sie werden hierüber per E-Mail informiert.

Rückerstattungen werden von uns innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der 7-tägigen Abholfrist bearbeitet. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. Normalerweise werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.

Bitte zeigen Sie einem Mitarbeiter bei der Abholung einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung und Ihren Ausweis, die Karte, mit der Sie bezahlt haben, Ihren Führerschein oder Ihren Reisepass.

Ich habe bei meiner Bestellung online eine dritte Person angegeben, die mein Paket abholen wird. Welche Unterlagen muss die Person mitbringen?

Die dritte Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit deren Ausweis, Reisepass oder Führerschein vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Welche Unterlagen werden benötigt, wenn eine Person mein Paket für mich abholt, die nicht bei der Bestellung genannt wurde?

Diese Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit dem Ausweis, Reisepass oder Führerschein des Käufers vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
Dieser Shop bietet "Collect in Store" derzeit nicht an.
Ein teilnehmender Shop kann im Moment keine weiteren Bestellungen annehmen.
Bestellte Artikel sind im ausgewählten Shop nicht verfügbar.

Bitte wählen Sie in allen Fällen einen anderen Shop oder eine andere Versandart.

Kann ich den ausgewählten Shop oder die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Die Lieferadresse lässt sich nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Geben Sie einfach eine zweite Bestellung auf oder kaufen Sie fehlende Produkte bei der Abholung vor Ort.

PayPal Express wird bei der Einrichtung mit einer bestimmten Adresse verknüpft. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, wird Ihr Paket automatisch an die verknüpfte Adresse versandt. Daher ist es nicht möglich, mit PayPay Express zu zahlen und die Bestellung im Shop abzuholen.

Sobald eine Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, kann die Bestellung nicht mehr online rückgängig gemacht werden. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003. Selbst wenn sich der Auftrag nicht rückgängig machen lässt können Sie eine Rückerstattung erhalten, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Unser Rückgabeverfahren (BITTE BEACHTEN SIE: Artikel können auf diese Weise nur in Shops, die zu The Body Shop® International Ltd. gehören, zurückgegeben werden.):

Sie können online gekaufte Produkte in jedem The Body Shop® International Ltd. Geschäft im Land, in dem sie bestellt wurden, zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Post, wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Die Kontaktdetails finden Sie unten auf dieser Seite.

Sie können auch unser Rückgabeformular herunterladen und ausfüllen.

Die folgenden Informationen werden benötigt, wenn Sie Ihre Waren zurückgeben:
Die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Referenznummer.
Ihre Lieferdokumente oder die Quittung, die Sie bei der Abholung erhalten haben, und die Ihre Liefernummer enthält.
Eine Liste und Beschreibung der Produkte, die Sie zurückgeben möchten Gründe für die Rückgabe.

Bei Rückgabe per Post benötigen wir bitte zusätzlich:
Das ausgefüllte Rücksendeformular.
Quittungen mit für Sie entstandenen Rücksendekosten, falls Sie eine volle Rückerstattung für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Post an unser UK Online Care Centre schicken, beachten Sie bitte folgendes:
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Ihr Paket uns erreicht. Rücksendungen werden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Beim Verpacken und Rücksenden des Pakets ist mit angemessener Sorgfalt vorzugehen, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, einen Spediteur zu beauftragen, mit dem Sie Ihr Paket versichern und verfolgen können.