HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU COLLECT IN STORE

Was ist Collect in Store?

Mit der Versandart „Collect in Store“ kannst Du online bestellte Produkte in einem unserer Shops abholen. Wähle bei Abschluss der Bestellung einfach "Collect in Store" und einen der teilnehmenden Shops aus. Ab sofort bieten wir Dir einen erweiterten Service zu Collect-in-Store an: die telefonische Bestellung. Unsere Mitarbeiter im Shop nehmen Deine Wunschbestellung gerne telefonisch entgegen und vereinbaren mit Dir individuell einen Zeitpunkt für die Abholung. Die Bezahlung erfolgt vor Ort bei der Abholung. Die Telefonnummer für Deinen Shop finden Sie in unserem Shop-Finder.

Was kostet die Versandart "Collect in Store"?

Die Abholung im Shop ist für Dich kostenlos.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung abholen kann?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und können im Normalfall am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Bestellungen, die vor 22 Uhr aufgegeben wurden, können normalerweise nach 14 Uhr am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Werde ich eine Bestätigung erhalten, wenn meine Bestellung zur Abholung bereitsteht?

Ja, wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte informieren Dich über die Öffnungszeiten des Shops, bevor Du dich auf den Weg machst.

Wie lange werden Sie meine Bestellung für mich im Shop bereithalten?

Sobald Du Deine Bestätigung per E-Mail erhälst, hast Du 7 Tage, um Deine Bestellung abzuholen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen abhole?

Nach 7 Tagen wird Deine Bestellung automatisch storniert und Du erhälst eine volle Rückerstattung. Du wirst hierüber per E-Mail informiert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung nicht abholen kann?

Rückerstattungen werden von uns innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der 7-tägigen Abholfrist bearbeitet. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Deinem Konto erscheint, hängt von Deiner Bank ab. Normalerweise werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.

Welche Unterlagen muss ich vorzeigen, wenn ich meine Bestellung abhole?

Bitte zeige einem Mitarbeiter bei der Abholung einen Ausdruck Deiner Bestellbestätigung und Deinen Ausweis, die Karte, mit der Du bezahlt hast, Deinen Führerschein oder Deinen Reisepass.

Ich habe bei meiner Bestellung online eine dritte Person angegeben, die mein Paket abholen wird. Welche Unterlagen muss die Person mitbringen?

Die dritte Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit deren Ausweis, Reisepass oder Führerschein vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Welche Unterlagen werden benötigt, wenn eine Person mein Paket für mich abholt, die nicht bei der Bestellung genannt wurde?

Diese Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit dem Ausweis, Reisepass oder Führerschein des Käufers vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Warum kann ich meine Bestellung nicht im Shop, in dem ich normalerweise einkaufe, abholen?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben: Dieser Shop bietet "Collect in Store" derzeit nicht an. Ein teilnehmender Shop kann im Moment keine weiteren Bestellungen annehmen. Bestellte Artikel sind im ausgewählten Shop nicht verfügbar.

Bitte wähle in allen Fällen einen anderen Shop oder eine andere Versandart.

Kann ich den ausgewählten Shop oder die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Die Lieferadresse lässt sich nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr ändern. Wenn Du Deine Bestellung nicht abholen kanmst, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003, um Deine Möglichkeiten zu besprechen.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?

Nachdem Du Deine Bestellung bestätigt hast, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Gebe einfach eine zweite Bestellung auf oder kaufe fehlende Produkte bei der Abholung vor Ort.

Warum kann ich für meine Bestellung zur Abholung im Shop nicht mit PayPal Express bezahlen?

PayPal Express wird bei der Einrichtung mit einer bestimmten Adresse verknüpft. Wenn Du diese Zahlungsmethode wählst, wird Dein Paket automatisch an die verknüpfte Adresse versandt. Daher ist es nicht möglich mit PayPay Express zu zahlen und die Bestellung im Shop abzuholen.

Können Sie meine Bestellung stornieren?

Sobald eine Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, kann die Bestellung nicht mehr online rückgängig gemacht werden. Möchtest Du Deine Bestellung stornieren, setze Dich bitte sofort mit uns in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003. Selbst wenn sich der Auftrag nicht rückgängig machen lässt, kannst Du eine Rückerstattung erhalten, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung nach Abholung zurückgeben?

Unser Rückgabeverfahren (BITTE BEACHTE: Artikel können auf diese Weise nur in Shops, die zu The Body Shop® International Ltd. gehören, zurückgegeben werden.):

Du kannst online gekaufte Produkte in jedem The Body Shop® International Ltd. Geschäft im Land, in dem sie bestellt wurden, zurückgeben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Post, wenn Du Deine Bestellung zurückgeben möchtest. Die Kontaktdetails findest Du unten auf dieser Seite.

Du kannst auch unser Rückgabeformular herunterladen und ausfüllen.

Die folgenden Informationen werden benötigt, wenn Du Deine Waren zurückgibst: Die Bestätigungs-E-Mail mit Deiner Referenznummer. Deine Lieferdokumente oder die Quittung, die Du bei der Abholung erhalten hast, und die Deine Liefernummer enthält. Eine Liste und Beschreibung der Produkte, die Du zurückgeben möchtest sowie Gründe für die Rückgabe.

Bei Rückgabe per Post benötigen wir bitte zusätzlich: Das ausgefüllte Rücksendeformular. Quittungen mit für Dich entstandenen Rücksendekosten, falls Du eine volle Rückerstattung für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware beantragst.

Wenn Du Deine Bestellung per Post an unser Rückgabecenter schickst, beachte bitte folgendes: Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Dein Paket uns erreicht. Rücksendungen werden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Beim Verpacken und Rücksenden des Pakets ist mit angemessener Sorgfalt vorzugehen, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, einen Spediteur zu beauftragen, mit dem Du Dein Paket versichern und verfolgen kannst.