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Kundenservice

Wir sind für Dich da

Montag - Freitag: 9.00 Uhr - 17.00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

Feiertags: Geschlossen

Telefon: 0211 - 544 17003

Bitte lese Dir einige unserer häufig gestellten Fragen durch, hoffentlich hilft Dir das bereits bei Deiner heutigen Anfrage! Wenn Du weitere Unterstützung benötigst, rufe uns einfach an oder benutze das untenstehende Kontaktformular.

Wo ist meine Bestellung?

Wir setzen uns zurzeit mit noch nie gekannten Anforderungen auseinander und entschuldigen uns für die Verspätung der Lieferungen. Wir arbeiten hart daran, Dir Deine Lieblingsprodukte zukommen zu lassen, und wir versuchen, unsere Kunden so viel wie möglich auf dem Laufenden zu halten. Derzeit kann die Lieferung der Bestellungen bis zu 8 Werktage dauern.

Wohltätigkeitsanliegen

In Bezug auf Spenden und The Body Shop 'doing it's bit' haben wir Spenden von Hanf-Handschutz für Krankenhäuser, die auf die Bekämpfung des Virus spezialisiert sind, in ganz Deutschland und Österreich organisiert. Wir haben auch Spenden verschiedener British-Rose-Produkte arrangiert, die an Geburtsstationen und Krankenhäuser gespendet werden, um neue Mütter in dieser unsicheren Zeit zu unterstützen. Wir versuchen, einen nationalen Ansatz zu verfolgen. Die meisten Krankenhäuser im Vereinigten Königreich und in Europa haben sich direkt an uns gewandt, und wir sind ein wenig überwältigt, aber wir bemühen uns zu helfen. Dies ist eine laufende Initiative und wir haben derzeit nichts anderes in der Hand für andere Initiativen. Es tut uns leid, dass wir nicht helfen können, aber wir wünschen Dir viel Glück und wir würden Dir empfehlen, sich weiterhin per E-Mail an andere Organisationen, vielleicht vor Ort, zu wenden, die vielleicht in der Lage sind, zu helfen.

Meine Bestellung sagt geliefert, aber es ist nichts angekommen.

Wenn Du besondere Anweisungen hinterlassen hast, hat der Kurier die Bestellung möglicherweise gemäß den Anweisungen hinterlassen. Wenn Du Deine Bestellung immer noch nicht gefunden hast, wende Dich bitte an unser Kundenbetreuungsteam, das Dir weiterhelfen wird.

Wie kann ich meinen Gutschein verlängern lassen?

Die gute Nachricht ist, dass diese online genutzt werden können! Damit Du den Gutschein nutzen kannst, klicke einfach während der Bestellung auf die Option "Meine Prämie einlösen" (Gutschein) auf der Zahlungsseite. Wenn Du keinen Online-Zugang zu Deinem Konto hast, dauert es nur wenige Augenblicke, um es einzurichten - Du kannst die Option Anmelden auf der Webseite wählen und einen Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern, der Dich auffordert, ein Passwort einzurichten, um sich in das Konto einzuloggen und dann von dort aus, die Bestellung mit dem Gutschein aufzugeben. Derzeit verlängern wir unsere Gutscheine nicht.

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