KUNDENSERVICE


Bitte lesen Sie sich einige unserer häufig gestellten Fragen durch, hoffentlich hilft Ihnen das bei Ihrer heutigen Anfrage! Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, benutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular >

Wo ist meine Bestellung?
Wir setzen uns zurzeit mit noch nie gekannten Anforderungen auseinander und entschuldigen uns für die Verspätung der Lieferungen. Wir arbeiten hart daran, Ihnen Ihre Lieblingsprodukte zukommen zu lassen, und wir versuchen, unsere Kunden so viel wie möglich auf dem Laufenden zu halten. Derzeit kann die Lieferung der Bestellungen bis zu 8 Werktage dauern.


Wohltätigkeitsanliegen
In Bezug auf Spenden und The Body Shop 'doing it's bit' haben wir Spenden von Hanf-Handschutz für Krankenhäuser, die auf die Bekämpfung des Virus spezialisiert sind, in ganz Deutschland und Österreich organisiert. Wir haben auch Spenden verschiedener British-Rose-Produkte arrangiert, die an Geburtsstationen und Krankenhäuser gespendet werden, um neue Mütter in dieser unsicheren Zeit zu unterstützen. Wir versuchen, einen nationalen Ansatz zu verfolgen. Die meisten Krankenhäuser im Vereinigten Königreich und in Europa haben sich direkt an uns gewandt, und wir sind ein wenig überwältigt, aber wir bemühen uns zu helfen. Dies ist eine laufende Initiative und wir haben derzeit nichts anderes in der Hand für andere Initiativen. Es tut uns leid, dass wir nicht helfen können, aber wir wünschen Ihnen viel Glück und wir würden Ihnen empfehlen, sich weiterhin per E-Mail an andere Organisationen, vielleicht vor Ort, zu wenden, die vielleicht in der Lage sind, zu helfen.


Meine Bestellung sagt geliefert, aber es ist nichts angekommen.
Wenn Sie besondere Anweisungen hinterlassen haben, hat der Kurier die Bestellung möglicherweise gemäß den Anweisungen hinterlassen. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam, das Ihnen weitergeholfen wird.


Wie kann ich meinen Gutschein verlängern lassen?
Die gute Nachricht ist, dass diese online genutzt werden können! Damit Sie den Gutschein nutzen können, klicken Sie einfach während der Bestellung auf die Option "Meine Prämie einlösen" (Gutschein) auf der Zahlungsseite. Wenn Sie keinen Online-Zugang zu Ihrem Konto haben, dauert es nur wenige Augenblicke, um es einzurichten - Sie können die Option Anmelden auf der Webseite wählen und einen Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern, der Sie auffordert, ein Passwort einzurichten, sich in das Konto einzuloggen und dann von dort aus, die Bestellung mit dem Gutschein aufzugeben. Derzeit verlängern wir unsere Gutscheine nicht.

 

Kundenservice

Unser Team arbeitet daran, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Im Moment beantworten wir E-Mails so schnell wie möglich und unsere Live-Chat- und Telefon-Wartezeiten sind länger als üblich. Wir entschuldigen uns im voraus für entstandene Unannehmlichkeiten! Wenn Sie eine Bestellnummer haben und Ihre Versanddaten per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung über den Tracking-Service unseres Versandpartners verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bei allen unseren Bestellungen derzeit zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

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