Returneringer
Opdateret Mars 2020
ANNULLERING AF ORDREN
Du kan kan skifte mening og afbestille din ordre indenfor fjorten (15) dage fra modtagelsen af din ordre. Hvis du vælger at afbestille din ordre, vil vi refundere følgende:
a. Den fulde købspris
b. leveringsomkostninger
Så længe produkterne returneres i perfekt stand. Hvis du ikke returnerer produkterne, kan vi fakturere dig for din ordre.
BESKADIGEDE ELLER MANGELFULDE VARER OG FEJLAGTIG LEVERING
Du kan (i) bytte dine produkter eller (ii) opnå fuld refundering hvis produkterne er skadede ved modtagelse, eller hvis det ikke er de varer du har bestilt.
SKADEDE ELLER FEJLLEVEREDE PRODUKTER
i. Ombytning:
Ved ombytning af beskadigede eller mangelfulde varer eller fejlagtigt leverede varer sender vi gratis erstatningsvarer direkte til dig, forudsat at du først returnerer de bestilte varer til os i samme stand som ved modtagelse.
ii. Tilbagebetaling:
Ved returnering af beskadigede, mangelfulde eller fejlagtige varer tilbagebetaler vi:
Den fulde købesum, og leveringsomkostninger for levering af varen til dig,
Under forudsætning af at varerne returneres til os i samme stand som ved modtagelse. Så fremt du undlader at returnere varerne, er vi berettiget til at opkræve omkostninger til afhentning af varerne hos dig.
RETURNERING AF VARER
Produkter købt online fra The Body Shop onlineshop kan byttes eller returneres i alle The Body Shop butikker i Danmark. Gælder ikke udsalgsvarer, gavekort og Body Butter med personlig etikette.
Følgende betingelser skal være opfyldt:
• Returneringen sker senest 15 dage efter, at du har modtaget varen / varerne i din ordre.
• At du har både leveringsdokumentation eller Collect In Store-kvittering og din bekræftelses e-mail med dig. Hvis du ikke har disse ting med i butikken, kan butikken ikke bytte eller refundere produkterne for dig.
• Varen skal være pakket i original emballage og være uåbnet og ubrugt.
Tilbagebetalingen tilbageføres på samme kreditkort, som du benyttede under bestillingstidspunktet.
Bemærk! Butikken kan ikke håndtere tilbagebetaling i kontanter.
RETURNER VIA POST
Varer sendes til nedenstående adresse.
The Body Shop
Kongensgade 2A
5000 Odense C
Mrk.: Returneringer
Følgende oplysninger skal medsendes ved returnering af varer:
a. En kopi af ordrebekræftelse modtaget pr. e-mail med referencenr.
b. Leveringsdokumenter med dit leveringsnr.
c. Udfyldt returneringsformular.Klik her for at hente formularen. (Kun nødvendigt hvis varer returneres pr. post.)
d. Tilbagebetalingen tilbageføres på samme kreditkort som du benyttede under bestillingstidspunktet. Bemærk! Butikken kan ikke håndtere tilbagebetaling i kontanter.
Det kan tage op til 7 dage, inden varerne når frem til os.
Returvarer behandles i løbet af 5 arbejdsdage efter modtagelse (lørdag medregnes ikke).
Der skal træffes rimelige forholdsregler ved pakning af returvarer, som fremsendes pr. post, således at varerne ikke beskadiges under transport.
Postkvittering bør opbevares, indtil tilbagebetaling eller erstatningsvarer er modtaget.
KONTAKTOPLYSNINGER
Vi vil gerne holde dig informeret om nye produkter, vores værdier og kampagner. Du kan holde dig opdateret ved at besøge vores hjemmeside www.thebodyshop.com/da-dk/ og klikke på „registrer.
SÅDAN KAN DU KONTAKTE OS
E-mail: kundeservice.dk@thebodyshop.com
Tlf: 80 88 17 39
FORTRYDELSESRET
De kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens § 17.
Fortrydelsesfristen er 15 dage.
Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, De har fået varen eller den første levering i hænde.
De har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den købte vare. For-trydelsesfristen løber ikke, før De har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. på papir eller e-mail). Fristen udløber dog senest 3 måneder efter den dag, De har modtaget varen.
Hvis De f.eks. modtager det købte mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger, har De frist til og med mandag den 15. Har De først fået oplysningerne senere, f.eks. onsdag den 3., har De frist til og med onsdag den 17. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan De vente til den følgende hverdag.
Hvordan fortryder De?
Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal De tilbagesende eller tilbagegive det modtagne til sælger. Det er tilstrækkeligt, at De inden fristens udløb har over-givet det modtagne til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig forsendelsen til sælger. Hvis De vil sikre Dem bevis for, at De har fortrudt rettidigt, kan De f.eks. gemme kvitteringen for, at De har over-givet varen til postvæsenet mv. med henblik på forsendelse.
Med mindre andet er aftalt, skal De selv betale omkostninger (porto/fragt) ved varens tilbagesendelse. Har sælgeren i henhold til aftalen leveret en erstatningsvare, fordi den pågældende vare som helhed ikke kunne leveres, påhviler omkostningerne ved tilbagesendelsen dog sælgeren.
Sælgerens navn og adresse, hvortil varen skal tilbagesendes:
Navn: B.S. DANMARK A/S.
Adresse: Østergade 33, 3, 1100 København K, Danmark.
De kan også fortryde aftalen ved at undlade at modtage varen eller undlade at hente den på posthuset mv.
Betingelser for at fortryde aftalen
Det er som hovedregel en betingelse, at De kan tilbagegive varen i væsentlig samme stand og mængde, som da De modtog den.