Læs gerne vores ofte stillede spørgsmål herunder, forhåbentlig hjælper det dig med din forespørgsel i dag. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os. Brug kontaktformularen herunder og vær opmærksom på at vi i øjeblikket kan tage lidt længere tid med at svare dig, men vi gør alt vi kan for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvor er min ordre?

Vi oplever en stor øgning på antallet af onlineordrer og det sammen med de foranstaltninger, vi har truffet for at sikre vores medarbejdere som pakker din ordre, kan betyde at nogle ordre kan være længere tid undervejs. Vi håber på din forståelse og vi gør alt for at få din ordre til dig så hurtigt som muligt og holde dig opdateret undervejs.

Anmodninger om donatione eller velgørenhed

Hos The Body Shop arbejder vi både globalt og nationalt med kampagner og donationer. I Danmark har vi doneret håndcremer i form af vores Hemp Hand Protector til forskellige hospitaler rundt om i landet for at takke for deres enorme indsats især i denne tid. Tilsvarende donationer er sket på de fleste lande verden over. Vi arbejder løbende med at se hvor vi kan gøre størst forskel og yde hjælp, dog har vi ikke mulighed for at besvare alle hendvendelser om donationer og velgørenhed, selvom vi vil forsøge at gøre vores bedste og besvare alle. Alle forespørgesler om donationer skal være nationelle.

Det siger at min ordre blev leveret, men jeg har ikke modtaget den.

Hvis du har givet særlige instruktioner i forhold til din levering, så tjek gerne om din levering er sket i henhold til dine instruktioner. Er det stadig ikke muligt at finde din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, så hjælper de dig gerne videre.

Hvordan kan jeg forlænge min vouchers udløbsdato?

Den gode nyhed er, at disse kan bruges online! For at gøre dette, kan du blot klikke på indløs min belønning (voucher) på betalingssiden, når du afgiver din ordre.

Hvis du ikke har en online konto, er det enkelt at sætte op. Tryk på 'Hej Log på' på hjemmesiden og tryk derefter på 'Glemt din adgangskode?', så får du tilsendt et en mail med link til at nulstille din konto, her opretter du en ny adgangskode. Nu kan du logge ind på kontoen, afgive din ordre og bruge din voucher som en del af din betalning.

Vi har ikke mulighed for at forlænge vouchers udløbsdato.